Les 7 principes directeurs d’ITIL V4

ITIL (Information Technology Infrastructure library), en français, bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information, est un référentiel regroupant les bonnes pratiques pour la gestion des systèmes d’informations. Originaire d’Angleterre, il a été plusieurs fois mis à jour afin d’améliorer les procédures et de s’adapter aux changements des organisations. La version actuelle ITIL 4 est plus orientée vers le service client et la création de valeur et intègre les pratiques DevOps et Agiles. On retrouve deux éléments clés dans le cadre d’ITIL 4, Système de valeur...

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Etudiant et serviceNow

Vous êtes étudiant et vous souhaitez devenir Consultant ServiceNow ?

A la fin de votre cursus universitaire, vous êtes amené à construire un projet professionnel, il devient donc important de faire un bilan universitaire, et d’avoir une idée claire sur vos points forts, vos goûts et vos motivations. ServiceNow est une plateforme innovante qui peut combler vos attentes professionnelles et personnelles. Il en découle une multitude de métiers qui permettent de vivre une expérience enrichissante et valorisante. Pourquoi ne pas commencer par devenir consultant ServiceNow ?  Voici un résumé des exigences du métier, les missions, les qualités requises, les...

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ServiceNow : un outil qui sort de l’ordinaire

Dans cet article, nous allons principalement voir les aspects techniques de la plateforme, la différence entre une architecture multi-instance et multi-tenante, la disponibilité, la redondance, la sécurité, la sauvegarde et le rôle de la CMDB qui rendent cette plateforme puissante et unique en son genre. La plateforme ServiceNow se dote d’une architecture multi-instance. Les composantes technologiques de l’architecture d’entreprise, tels que les applications, les données de l’entreprise et les personnalisations se trouvent sur une infrastructure technologique que l’on appelle instance....

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Servicenow tableau de bord du dsi

ServiceNow : Le nouveau tableau de bord du DSI

Dans cet article, nous commencerons par définir 3 leviers de la transformation digitale puis nous détaillerons le contenu du tableau de bord DSI.  Nous vivons dans un environnement très évolutif, le tableau de bord du DSI est un outil décisionnel important. Savoir comment le constituer n’est pas une tâche aisée. Pour bâtir cet outil, nous avons dans un premier temps mené une étude d’observation sur les missions actuelles des DSI à travers le monde, et avons trouvé 3 principaux axes de réflexions des DSI pour mener un projet de transformation digitale avec succès. 1) l’humain. Comme...

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Les fonctions et les bénéfices de l’agent virtuel ServiceNow

Grâce au développement de l’intelligence artificielle, les chatbots ou les agents conversationnels deviennent de plus en plus performants. Le monde entier a pu bénéficier des chatbots (vocaux ou textes) pour combattre les mauvaises informations liées au Covid-19 et à l’hésitation vaccinale. Les chatbots ne sont pas seulement des outils de marketing, mais aussi une technologie indispensable pour les moments de crise. À présent, nous pouvons facilement appréhender le fonctionnement des chatbots et aussi les implémenter sans être un expert de l’IA. Pour cela, nous allons vous expliquer qu’est...

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Etre consultant ServiceNow chez DIGICOM

Commençons par une brève histoire de Digicom L’année 1994 Digicom se positionne en Inde parmi les précurseurs du marché IT, l’entreprise développe des applications sur mesure et gagne des nouveaux contrats, notamment pour le compte des Emirates Airlines et Tata Group, en 2000, l’entreprise décide de s’installer en France, séduit de nombreux clients par son expertise en matière de conseil informatique, en 2020 Digicom adresse le marché de la gestion des services de ETI et multinationale, propose ses services de conseil et intégration ServiceNow. Être consultant ServiceNow chez Digicom,...

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Les avantages de ServiceNow par rapport aux autres outils ITSM

Pour la huitième année consécutive, l’étude Gartner 2021 classe ServiceNow comme le leader de la gestion des services SI (ITSM). En règle générale, les avantages d’un outil aident une entreprise à acquérir une position stratégique vis-à- vis des compétiteurs, les avantages sont nombreux, ils peuvent être technologiques, financiers, vision, capacité d’exécution, évolutivité de la plateforme, talents etc. Au lieu d’avoir un point de vue granulaire sur ces différents critères et d’en tirer une conclusion, nous allons simplement avoir une vue d’ensemble et voir trois aspects importants qui sont...

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