Expertise ServiceNow

Véritable colonne vertébrale du système d’information, ServiceNow est la plateforme de référence basée sur le cloud permettant aux entreprises d’améliorer leur efficacité opérationnelle et organisationnelle.

Problématique : relever les défis avec ServiceNow

Aujourd’hui, et plus que jamais les DSI pèsent dans les débats. Ils participent à la stratégie de l’entreprise, collaborent avec la direction générale et doivent proposer des feuilles de routes en accord avec les usages modernes or les anciens systèmes sont toujours utilisés et peuvent ralentir considérablement l’évolution d’une organisation. 

Les problématiques projet
  • Risques non identifiés et absence de plan de mitigation (avant projet)

  • Périmètre pas suffisamment détaillé, formalisé, expliqué, compris (avant vente)

  • Pas ou peu de visibilité durant le projet, l’effet tunnel (pendant le projet)

  • Délais non respectés (pendant le projet)

  • « Definition of done » insuffisante ou absente posant problème lors des recettes (pendant le projet)

Les problématiques en phase de run
  • Affectation d’un collaborateur sur un domaine qu’il ne maîtrise pas suffisamment

  • Vision interne à l’entreprise

  • Urgence à délivrer

  • Environnement interne peu coercitif

Être accompagné

dans la gestion de services d’entreprise en vous fournissant les bons experts au bon moment.

  • ITSM
  • CSM
  • ITOM
  • ITBM
  • HR
Expertise ServiceNow

Implémentation, maintenance et évolution de votre plateforme ServiceNow

  • Assistance technique

    Intégrés à vos équipes, dans un centre de compétences ou centre d’excellence, nos experts certifiés vous accompagnent dans vos opérations et votre maîtrise du RUN.

    Les consultants Digicom accompagnent votre organisation dans l’administration de la plateforme : incidents, problèmes, changements, configuration et maintenance de vos modules IT, HR, moyens généraux, Assets Management, Knowledge management, etc…

  • Analyse & conseil

    Digicom vous accompagne sur l’étude de vos besoins, leurs formalisations au travers de consultants AMOA et Business analysts. Bénéficiez d’une expertise solide dans la gestion des incidents, des demandes, des catalogues de services, de la CMDB, de l’agent virtuel et sur l’ensemble des bonnes pratiques ITIL.

  • Pilotage de projets ServiceNow

    En s’appuyant sur des chefs de projet et Scrum master certifiés, Digicom vos propose des experts pour rejoindre ou constituer des équipes sur site ou à distance afin de mener à bien des projets ServiceNow sur mesure :

    • Implémentation de modules ServiceNow (HR, CSM, ITBM, GRC, incidents majeurs…)
    • Intégration de solutions externes (chatbot, connecteurs…)
    • Création ou refonte d’un portail utilisateur
    • Projets transverses et multilingue
    • Intégration de nouvelles sociétés / entités
    • CMDB : déploiement de l’outil de découverte, alimentation et construction des services

    Assurez-vous du respect des fondamentaux : identifications des parties prenantes, préparation du projet et allotissement, redactions des spécifications fonctionnelles et techniques, RACI, organisation des réunions et comptes rendus, risques et mitigations, retours d’expériences…

Expertise ServiceNow

Parmi nos spécialités

Portails utilisateur

Offrez à vos clients et employés une expérience du libre-service conviviale et mobile grâce à une structure de portail simple et agréable à utiliser.

CMDB

Prenez les meilleures décisions grâce à une visibilité complète de votre infrastructure et de vos services.

Performance Analytics

Surveillez les performances, identifier les domaine à améliorer et contribuez à l’amélioration continue des services.

Conduite de projet en mode Agile

Renforcer les relations entre les membres de l’équipe, réduisez l’effet tunnel des projets et augmentez la satisfaction des métiers.

Audits de maturité ITIL

Bénéficiez d’un état de lieu sur la situation des processus et de la gestion de services de votre organisation.

Expertise ServiceNow

Nos engagements

Consultants
certifiés


Formations et montées
en compétences


Experience sur des
projets et des clients


Curiosité et
capacité d’analyse


Background IT et
experience des DSI