Expertise ServiceNow

Véritable colonne vertébrale du système d’information, ServiceNow est la plateforme de référence basée sur le cloud permettant aux entreprises d’améliorer leur efficacité opérationnelle et organisationnelle.

Relever les défis avec ServiceNow

Aujourd’hui, et plus que jamais les DSI pèsent dans les débats. Ils participent à la stratégie de l’entreprise, collaborent avec la direction générale et doivent proposer des feuilles de routes en accord avec les usages modernes or les anciens systèmes sont toujours utilisés et peuvent ralentir considérablement l’évolution d’une organisation.

Les problématiques projet

Risques non identifiés et absence de plan de mitigation (avant projet)
Périmètre pas suffisamment détaillé, formalisé, expliqué, compris (avant vente)
Pas ou peu de visibilité durant le projet, l’effet tunnel (pendant le projet)
Délais non respectés (pendant le projet)
« Definition of done » insuffisante ou absente posant problème lors des recettes (pendant le projet)

Les problématiques en phase de run

Affectation d’un collaborateur sur un domaine qu’il ne maîtrise pas suffisamment
Vision interne à l’entreprise
Urgence à délivrer
Environnement interne peu coercitif

Accompagnement sur mesure

Nous vous accompagnons dans la gestion de services d’entreprise en vous fournissant les bons experts au bon moment.

ServiceNow ITSM pour la gestion des services informatiques
ServiceNow CSM pour gérer la relation client
ServiceNow FSM pour la gestion des équipes sur le terrain
ServiceNow HRSD pour la gestion des ressources humaines
Le module ITOM pour la gestion des opérations
Le développement d’application avec l’App Engine Studio

Expertise ServiceNow

Implémentation, maintenance et évolution de votre plateforme ServiceNow

Assistance technique

Intégrés à vos équipes, dans un centre de compétences ou centre d’excellence, nos experts certifiés vous accompagnent dans vos opérations et votre maîtrise du RUN.

Les consultants Digicom accompagnent votre organisation dans l’administration de la plateforme : incidents, problèmes, changements, configuration et maintenance de vos modules ITSM, CSM, HRSD, moyens généraux, Assets Management, Knowledge management, etc…
Analyse & conseil

Digicom vous accompagne sur l’étude de vos besoins, leurs formalisations au travers de consultants AMOA et Business analysts. Bénéficiez d’une expertise solide dans la gestion des incidents, des demandes, des catalogues de services, la structuration d’une CMDB, déploiement de CMDB, de l’agent virtuel et sur l’ensemble des bonnes pratiques ITIL.
Pilotage de projets ServiceNow

En s’appuyant sur des chefs de projet et Scrum master certifiés, Digicom vos propose des experts pour rejoindre ou constituer des équipes sur site ou à distance afin de mener à bien des projets ServiceNow sur mesure :
- Implémentation de modules ServiceNow (ITSM, CSM, HRSD, FSM, SPM, GRC, incidents majeurs…)
- Intégration de solutions externes (chatbot, connecteurs…)
- Création ou refonte d’un portail utilisateur
- Projets transverses et multilingue
- Intégration de nouvelles sociétés / entités
- CMDB : déploiement de l’outil de découverte, alimentation et construction des services, structuration d’une CMDB, déploiement d’une CMDB
Assurez-vous du respect des fondamentaux : identifications des parties prenantes, préparation du projet et allotissement, rédactions des spécifications fonctionnelles et techniques, RACI, organisation des réunions et comptes rendus, risques et mitigations, retours d’expériences…