ServiceNow CSM
Découvrez le Module Customer Service Management de ServiceNow : Transformer le Service Client
Introduction à ServiceNow CSM
Dans un monde où l’expérience client devient un pilier central des stratégies d’affaires, le module Customer Service Management (CSM) de ServiceNow se présente comme une solution incontournable pour les entreprises souhaitant optimiser leur service client. ServiceNow CSM aide à simplifier et automatiser les processus de service client, tout en fournissant une expérience utilisateur sans faille.
Défis du Service Client dans le Secteur Moderne
Les entreprises d’aujourd’hui font face à des défis majeurs tels que la gestion des attentes croissantes des clients, la nécessité d’une réponse rapide et efficace, et le besoin d’une vue intégrée des interactions client à travers divers canaux. Un service client médiocre peut entraîner une perte de clients et affecter la réputation de l’entreprise.
Pourquoi Choisir ServiceNow CSM ?
ServiceNow CSM offre des outils avancés pour relever ces défis grâce à des fonctionnalités clés qui incluent :
- Gestion des Interactions Multicanaux : Intégrez et gérez facilement les communications à travers les emails, les appels téléphoniques, les chats en direct, et les médias sociaux dans une seule interface.
- Automatisation des Workflows de Service : Automatisez les processus de service pour accélérer la résolution des requêtes des clients, réduire les erreurs humaines et améliorer la satisfaction client.
- Analyses et Reporting Avancés : Utilisez des données en temps réel pour obtenir des insights approfondis sur la performance du service client, identifier les tendances, et améliorer les stratégies de service.
ServiceNow CSM Dashboards & Reportings
Cas Réel d’Utilisation de ServiceNow CSM
« Il peut arriver qu’un client nous commande 1 000 jetons de sécurité, par exemple. Or le suivi, la configuration et la gestion d’un tel volume d’appareils sont complexes et nous voulions leur fournir des produits de qualité tout en leur garantissant une expérience exceptionnelle »
Andrew Blum
Director Service Operations, Client Services chez Thales DIS (Identité et Sécurité Numériques)
Télécharger nos eBooks pour en savoir plus sur ServiceNow CSM
Transformer l’experience client
Trois façons d’améliorer l’expérience client tout en réduisant les coûts.
Optimiser et augmenter le chiffre d’affaires
Trois façons d’optimiser le cycle lead-to-cash et d’augmenter le chiffre d’affaires
Automatiser et optimiser la gestion des services
Trois façons d’automatiser et d’optimiser la gestion des services sur site
Vous avez un projet ?
En Régie
Accueillez un expert en interne dans votre organisation, profitez d’une disponibilité immédiate pour un maximum de fluidité et d’intégration à vos équipes.
Au forfait
Faites appel aux experts Digicom disponibles à plein temps depuis nos bureaux en région ou à l’international. Bénéficiez du meilleur rapport efficacité/prix !
D’autres articles
sur le sujet
ServiceNow ITSM
Dans l’environnement IT dynamique d’aujourd’hui, les DSI sont confrontés à des défis de taille, notamment la gestion efficace des services IT qui soutiennent les opérations commerciales.
ServiceNow CSM
Dans un monde où l’expérience client est au centre des stratégies d’affaires, le module CSM de ServiceNow se présente comme une solution incontournable pour les entreprises souhaitant …
ServiceNow FSM
Dans le secteur dynamique de la gestion des interventions terrain, l’efficacité et la rapidité sont essentielles. Le module Field Service Management (FSM) de ServiceNow est conçu pour …
ServiceNow HRSD
À l’ère du numérique, la gestion des ressources humaines nécessite des solutions qui peuvent simplifier et automatiser les processus RH pour une meilleure efficacité …
