Now Assist de ServiceNow : Votre Assistant Intelligent pour des Opérations IT Optimisées

Écrit par Thomas GEORGE le . Publié dans ServiceNow®,ServiceNow®,ServiceNow®.

Introduction à Now Assist Now Assist est une solution innovante de ServiceNow, conçue pour transformer la manière dont les entreprises gèrent leurs opérations IT. En intégrant l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, Now Assist améliore l’efficacité opérationnelle, réduit les coûts et permet aux équipes IT de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Défis Modernes en Gestion IT Les entreprises sont confrontées à des défis complexes : des systèmes IT en constante évolution, des demandes croissantes des utilisateurs et une pression...

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Comment déployer une CMDB

Écrit par Thomas GEORGE le . Publié dans ITIL,ITIL.

Maintenant que nous avons vu comment structurer une CMDB ? Intéressons-nous à comment déployer une CMDB, pour cela, il est nécessaire d’optimiser l’approche pour répondre aux besoins uniques de l’entreprise et d’aborder le déploiement par étapes : Identifier les domaines ou la CMDB peut apporter de la valeurDéfinir une directionCréer un modèle de gouvernance et une équipe Concevoir le modèle de données de configuration Rendre opérationnelle la gestion des configurations Créer un alignement stratégique continu Cette étude apportera aussi une meilleure compréhension de la...

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Comment structurer une CMDB ?

Écrit par Thomas GEORGE le . Publié dans Non classé.

Introduction à la CMDB La CMDB ou Configuration Management DataBase fournit des informations précises et fiables sur les services digitaux et l’infrastructure qui les prend en charge. La CMDB est un référentiel d’éléments de configuration (CI) composé d’informations sur les services, leurs constitutions et leurs relations de dépendance, les données qui y sont contenues doivent être organisés de manière pertinente, car si la CMDB est n’est utilisée que comme un référentiel de données ou d’inventaire elle n’apportera pas de valeur. Son objectif principal est l’aide à la gestion de la...

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Heatmap UX UI

Méthodologie UX ou « User Centric »

Écrit par Thomas GEORGE le . Publié dans UX/UI Design.

Méthodologie UX ou « User Centric » La méthodologie « user centric » ou méthodologie UX (User Experience Design) est un concept orienté utilisateur qui a comme objectif d’adapter une IHM sur plusieurs plateformes (desktop ou mobile….), de garantir la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur et de rendre l’interface plus ergonomique et intuitive, en s’appuyant sur les ressentis des utilisateurs. La méthodologie UX permet de trouver l’équilibre entre simplicité et esthétique des interfaces tout en garantissant l’aspect fonctionnel et technique. Les 5 étapes de la conception UX : Découverte Analyse Idéation Design...

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Qu’est ce que le Manifest Agile ?

Écrit par Thomas GEORGE le . Publié dans Développement Agile.

Qu’est ce que le Manifest Agile ? Rédigé par une équipe de chercheurs en informatique américain, le Manifeste pour le développement Agile de logiciels est présent sur le web depuis 2001.  Voir le site officiel Les 4 principes fondamentaux Les individus et leurs interactions Les individus et leurs interactions plus que les processus et les outils Des logiciels opérationnels Des logiciels opérationnels plus qu’une documentation exhaustive La collaboration avec les clients La collaboration avec les clients plus que la négociation contractuelle L’adaptation au changement plus...

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Déployer ServiceNow : les 10 erreurs à éviter

Écrit par hello@digicomcorporation.com le . Publié dans Non classé.

1. Ignorer l’écart avec les bonnes pratiques ITIL. “Mesurer l’organisation” Si vous ne connaissez pas l’écart de votre organisation avec les bonnes pratiques, il sera très difficile voire impossible d’avancer sereinement et accroître les niveaux des services. La mise en place de nouveaux processus sera très complexe.  -> Faire un audit de maturité ITIL afin d’établir ce qui fonctionne déjà correctement et se fixer les axes d’évolution. 2. Considérer la formation et la certification ITIL comme optionnelle. “Formation et certification ITIL” Ne pas connaître les bonnes pratiques ainsi que ne...

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