Comment implémenter efficacement le Service Operations Workspace (SOW) de ServiceNow : 6 enseignements clés basés sur un retour d’expérience terrain

Déploiement du SOW de ServiceNow : retour d’expérience projet et enseignements clés

Écrit par Thomas GEORGE le . Publié dans ServiceNow®,ServiceNow®,ServiceNow®.

Déploiement du SOW de ServiceNow : retour d’expérience projet Le Service Operations Workspace (SOW) est un outil clé pour moderniser les opérations IT et optimiser la gestion des incidents, demandes et changements. Découvrez dans ce retour d’expérience projet les leçons tirées d’une implémentation réussie pour une multinationale française de 55 000 employés. Pourquoi télécharger ce retour d’expérience ? Apprenez à migrer vos équipes IT vers le SOW tout en minimisant les perturbations. Identifiez les défis organisationnels et techniques courants avant qu’ils ne ralentissent vos projets. Inspirez-vous...

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Now Assist de ServiceNow : Votre Assistant Intelligent pour des Opérations IT Optimisées

Écrit par Thomas GEORGE le . Publié dans Non classé.

Introduction à Now Assist Now Assist est une solution innovante de ServiceNow, conçue pour transformer la manière dont les entreprises gèrent leurs opérations IT. En intégrant l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, Now Assist améliore l’efficacité opérationnelle, réduit les coûts et permet aux équipes IT de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Défis Modernes en Gestion IT Les entreprises sont confrontées à des défis complexes : des systèmes IT en constante évolution, des demandes croissantes des utilisateurs et une pression...

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Découvrez concrètement comment l’IA bouleverse l’ITSM et la gestion des infrastructures IT.

Écrit par Thomas GEORGE le . Publié dans Divers.

Comment l’IA soutient la roadmap IT de votre organisation. Avec nos partenaires 📆 Jeudi 3 avril 2025 de 9h à 14h 📍Rooftop de la Maison de l’Alsace sur les Champs-Élysées Rdv dans un des plus beaux Rooftop des Champs-Élysées pour comprendre comment l’IA soutient la roadmap IT de votre organisation.  Plongez au cœur du “prochain paradigme de la collaboration entre l’humain et la machine” comme le dit Yichao Ji, fondateur de Manus “un aperçu de ce que pourrait devenir l’IAG“, l’intelligence...

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Comment déployer une CMDB

Écrit par Thomas GEORGE le . Publié dans ITIL,ITIL.

Maintenant que nous avons vu comment structurer une CMDB ? Intéressons-nous à comment déployer une CMDB, pour cela, il est nécessaire d’optimiser l’approche pour répondre aux besoins uniques de l’entreprise et d’aborder le déploiement par étapes : Identifier les domaines ou la CMDB peut apporter de la valeurDéfinir une directionCréer un modèle de gouvernance et une équipe Concevoir le modèle de données de configuration Rendre opérationnelle la gestion des configurations Créer un alignement stratégique continu Cette étude apportera aussi une meilleure compréhension de la...

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Comment structurer une CMDB ?

Écrit par Thomas GEORGE le . Publié dans Non classé.

Introduction à la CMDB La CMDB ou Configuration Management DataBase fournit des informations précises et fiables sur les services digitaux et l’infrastructure qui les prend en charge. La CMDB est un référentiel d’éléments de configuration (CI) composé d’informations sur les services, leurs constitutions et leurs relations de dépendance, les données qui y sont contenues doivent être organisés de manière pertinente, car si la CMDB est n’est utilisée que comme un référentiel de données ou d’inventaire elle n’apportera pas de valeur. Son objectif principal est l’aide à la gestion de la...

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Heatmap UX UI

Méthodologie UX ou « User Centric »

Écrit par Thomas GEORGE le . Publié dans UX/UI Design.

Méthodologie UX ou « User Centric » La méthodologie « user centric » ou méthodologie UX (User Experience Design) est un concept orienté utilisateur qui a comme objectif d’adapter une IHM sur plusieurs plateformes (desktop ou mobile….), de garantir la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur et de rendre l’interface plus ergonomique et intuitive, en s’appuyant sur les ressentis des utilisateurs. La méthodologie UX permet de trouver l’équilibre entre simplicité et esthétique des interfaces tout en garantissant l’aspect fonctionnel et technique. Les 5 étapes de la conception UX : Découverte Analyse Idéation Design...

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