ServiceNow FSM
Révolutionnez la Gestion de vos Interventions Terrain
Introduction à ServiceNow Field Service Management
Dans le secteur dynamique de la gestion des interventions terrain, l’efficacité et la rapidité sont essentielles. Le module Field Service Management (FSM) de ServiceNow est conçu pour transformer la façon dont les entreprises organisent et exécutent leurs opérations sur le terrain, en offrant une solution centralisée qui améliore la coordination, la productivité et la satisfaction client.
Défis Communs en Gestion des Services sur le Terrain
Les entreprises de services sur le terrain sont souvent confrontées à des défis tels que la planification inefficace des ressources, la gestion complexe des stocks, et la communication défaillante entre les techniciens et les centres de service. Ces obstacles peuvent entraîner des retards, augmenter les coûts et diminuer la qualité du service client.
Pourquoi ServiceNow FSM est la Solution Idéale?
ServiceNow FSM offre des fonctionnalités avancées qui répondent directement aux besoins des entreprises gérant des opérations sur le terrain :
- Optimisation de la Planification et de la Dispatch : Grâce à des algorithmes intelligents, ServiceNow FSM permet une planification automatisée et optimisée, assurant que les bons techniciens sont envoyés avec les bons outils au bon moment.
- Gestion Mobile des Interventions : Les techniciens peuvent accéder à des informations en temps réel via des applications mobiles, leur permettant de consulter les historiques des clients, mettre à jour les statuts des tâches, et recevoir des itinéraires optimisés.
- Suivi en Temps Réel et Analytics : Surveillez les performances en temps réel avec des tableaux de bord intégrés qui fournissent des insights précieux sur les opérations, aidant à prendre des décisions basées sur des données pour une amélioration continue.
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L’interface mobile permettant de planifier, faire des reportings d’intervention, retrouver des informations dans la base de connaissance…
Cas d’Utilisation Concret
«Après la mise en œuvre de cette nouvelle application, le suivi des prestataires de services est devenu plus rigoureux, plus précis, et on a observé une forte amélioration des temps de réparation dans les magasins.»
Guillaume Verkant
Directeur Technique France, Carrefour
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Expérience de service sur site
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Expériences Améliorées
Offrez des expériences fluides et optimisez les coûts de service sur site
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