Comment déployer une CMDB
Maintenant que nous avons vu comment structurer une CMDB ? Intéressons-nous à comment déployer une CMDB, pour cela, il est nécessaire d’optimiser l’approche pour répondre aux besoins uniques de l’entreprise et d’aborder le déploiement par étapes :
- Identifier les domaines ou la CMDB peut apporter de la valeur
- Définir une direction
- Créer un modèle de gouvernance et une équipe
- Concevoir le modèle de données de configuration
- Rendre opérationnelle la gestion des configurations
- Créer un alignement stratégique continu
Cette étude apportera aussi une meilleure compréhension de la valeur organisationnelle de chacun des services d’entreprise. Il s’agit également d’identifier qui utilise les services d’entreprise, être pro-actif sur leur consommation future, suivre et optimiser les coûts de prestation de services, maintenir à jour les composants techniques et réduire les risques en identifiant les technologies qui sous-tendent vos services.
Identifier les domaines où la CMDB peut apporter de la valeur
Une CMDB apporte de la valeur à l’organisation, c’est pourquoi elle doit prendre en charge à la fois les objectifs stratégiques dans son ensemble et les objectifs tactiques de la DSI.
Cela implique de se concentrer sur ce qui compte pour l’entreprise. Souvenons nous de Privilégier la valeur, le premier des 7 principes directeurs des bonnes pratiques ITIL
Beaucoup d’entreprises ont du mal à quantifier la gestion des configurations. Souvent, elles essaient d’adopter une approche globale. Toutefois, cela s’avère bien trop coûteux et long.
A contrario, une gestion des configurations insuffisante est tout aussi néfaste.
Le manque d’informations risque de ne pas répondre correctement aux besoins et empêcher d’apporter des améliorations significatives. La CMDB sera alors considérée comme un gouffre financier sans valeur.
Pour quantifier correctement la gestion des configurations, il est nécessaire de faire appel aux parties prenantes de l’entreprise afin d’identifier les domaines dans lesquels la CMDB peut faire une grande différence.
Rechercher où sont les opportunités d’amélioration de la productivité, la réduction des coûts et l’augmentation de la satisfaction des employés. Ces questions sont capitales pour l’organisation.
Par exemple :
- L’entreprise est-elle touchée par de lourdes pénalités pour non-conformité́ des licences logicielles ?
- L’entreprise souffre-t-elle trop souvent des pannes de service ? (Si oui, quels services sont affectés et quel est l’impact sur la productivité ?)
- Les employés se plaignent- il que leurs problèmes fassent des allers-retours entre les équipes d’assistance informatique ?
Pour mieux identifier opportunités possibles, il est nécessaire de dresser une liste en se posant quelques questions :
- Quels avantages quantifiés (économie, délais, etc…)
- L’efforts à fournir (retour sur investissement, ressources nécessaires)
- Chronologie (Résultat rapide pour l’entreprise)
- Risque (complexité, qu’est-ce qui est inconnu)
- Soutien (Existe-t-il un sponsor prêt à se battre pour aller au bout)
Définir une direction, établir des objectifs SMART
Une CMDB saine est issue d’une bonne définition d’objectifs, exploitables et dont les résultats sont mesurables.
Un déploiement de CMDB réussi démontre que l’entreprise a réussi à exprimer correctement et clairement ce qu’elle voulait accomplir. Il s’agit de déterminer les résultats attendus et d’identifier la manière dont ces résultats seront mesurés.
Toute définition d’objectif passe par ces questions :
| Quoi | Que voulez-vous faire ? |
| Comment | Quelle est votre approche, quelles sont vos contraintes et quelles sont vos hypothèses ? |
| Pourquoi | Quels résultats métiers sont attendus de votre CMDB ? |
| Mesurer | Comment savoir si vous êtes sur la bonne voie ? |
Identifier les initiatives informatiques stratégiques de l’entreprise
Votre CMDB doit soutenir la stratégie informatique et commerciale en commençant par identifier les initiatives clés de l’entreprise.
Par exemple :
- Transformation digitale
- Croissance de l’entreprise
- Augmentation du nombre de clients
- Gestion des licences (produit par abonnement)
- Alignement de l’informatique sur la stratégie de l’organisation
- Adoption d’une stratégie axée sur le cloud
- Focus sur la sécurité des informations
- Automatisation et machine Learning
Définir un ensemble de cas d’utilisation de support
Rédiger une liste de cas d’utilisation qui soutiennent les initiatives stratégiques.
Par exemple :
| Initiative stratégique | Cas d’utilisation | Lien avec la CMDB ? |
| Aligner l’informatique sur les activités | Un composant informatique se casse.Comment savoir si cela affecte l’un de nos services essentiels ? | Créez une vue précise et à jour des composants d’infrastructure qui soutiennent chacun des services stratégiques. |
| Accroître le nombre de client | Nous souhaitons ajouter de nouveaux services interactifs à notre site Web existant. Comment pouvons-nous nous assurer que notre site Web continuera à évoluer ? | Effectuez le suivi de l’infrastructure et des applications du site Web pour optimiser les performances et le faire évoluer vers l’architecture d’entreprise. |
| Renforcer la sécurité des informations | Quelles parties de l’infrastructure qu’il est primordial de protéger et auditer ? | Utiliser des attributs CI pour indiquer quels composants informatiques stockent les informations qui nécessite un niveau de sécurité élevé. |
| Stratégie axée sur le cloud | Comment planifier ce type de migration ? | Identifier tous les composants du système qui doivent être migrés en créant une carte de services. |
Créer un modèle de gouvernance et une équipe
Une fois la direction définie, il est nécessaire de formaliser une structure de gouvernance ainsi que l’équipe de gestion des configurations.
Création de la gouvernance
Si l’organisation est grande, il faut définir une Commission de Contrôle des Configurations (CCC). Il s’agit d’un comité de pilotage qui supervise le programme de gestion des configurations, en s’assurant que le processus apporte de la valeur, soit efficace et reste fidèle aux objectifs.
Les membres votants de la CCC doivent être des chefs d’équipe qui sont les responsables directs des initiatives informatiques stratégiques, tout en étant suffisamment proches des membres de l’équipe pour les aider à comprendre le métier.
Il est important de structurer formellement les réunions de CCC, publier un ordre du jour de la réunion, enregistrer et suivre les éléments d’action et émettre un compte-rendu. Cela augmente l’efficacité de la CCC, et cela fournit également des preuves à la direction générale de la valeur que la CCC apporte.
La création d’une CCC favorise le succès, cette commission offre d’autant plus de valeur que l’organisation comporte des processus de gestion des configurations déjà matures. Au contraire pour une entreprise ou les processus de gestion sont encore en construction, une CCC peut représenter un obstacle trop important.
Concevoir le modèle de données de configuration
Il est important de déterminer quelles données doivent être conservées dans la CMDB.
Cela se fera par la définition des classes CI nécessaire.
Commencer simplement et évoluer progressivement
Essayer de créer immédiatement une CMDB complète est une erreur.
Il est conseillé de démarrer en toute simplicité, puis d’apporter des améliorations à mesure que les capacités de gestion des configurations se développent. Déterminer les classes et attributs CI sont nécessaires pour répondre aux besoins identifiés comme prioritaires par l’organisation.
Tirer parti des classes CI prêtes à l’emploi
Dans tous les outils ITSM, il existe des classes CI standard dans la CMDB. A ce sujet, nous vous invitons à découvrir pourquoi ServiceNow est un outil puissant pour organiser sa CMDB. Les classes de CI standard sont conçues pour prendre en charge un large éventail de cas d’utilisation courants.
Il est d’usage de commencer par les classes CI nécessaires pour prendre en charge la gestion des incidents et des changements. Elles représentent généralement des composants informatiques.
Par exemple :
• Serveurs et ordinateurs virtuels
• Baies de stockage
• Bases de données
• Applications
• Équipement réseau
Il est aussi souvent possible également d’étendre les classes prêtes à l’emploi en créant des classes avec des attributs supplémentaires.
Si toutefois les CI prêtes à l’emploi ne suffisent pas, il faudra créer une nouvelle classe CI ou sous-classer une classe CI prête à l’emploi existante (notion d’héritage de classe).
Rendre opérationnelle la gestion des configurations
Une fois le modèle de données de configuration défini, il faut réfléchir à la mise en service de la CMDB. Cependant, la création d’une CMDB saine n’est pas une activité ponctuelle.
Pour maintenir une CMDB saine, il faudra mettre en place des processus et des outils afin de maintenir la CMDB à jour. Il sera aussi nécessaire de documenter ces processus dans le plan de gestion des configurations. Dans le cas contraire, la CMDB risque de se détériorer.
Questions importantes :
- De quelles informations (par exemple, le statut opérationnel) les parties prenantes ont-elles besoin pour chaque CI ?
- Comment assurer que ces informations sont claires, concises et valides ?
- Quelles CI mettre à jour automatiquement ?
- Quelles CI doivent être mises à jour manuellement et qui en est responsable ?
- Comment contrôler les modifications dans la CMDB ?
- Comment surveiller l’intégrité́ de la CMDB ?
Créer un alignement stratégique continu
Le plan de gestion des configurations est un document actif.
L’activité de l’entreprise n’est pas immobile et l’IT non plus. Il est important de rester en phase avec la stratégie de l’entreprise et répondre aux nouveaux besoins. Une communication bidirectionnelle efficace avec les parties prenantes de l’entreprise est essentielle pour comprendre leurs besoins et qu’elles comprennent comment les aider en faisant évoluer les services existants ou en répondant aux nouvelles opportunités.
La Commission de Contrôle des Configurations pilote cet alignement.
À partir de là, il est alors possible de hiérarchiser et faire évoluer la feuille de route de gestion des configurations afin d’optimiser les avantages pour l’entreprise. Assurant la direction et la supervision des gestionnaires, la CCC est chargée de créer un forum pour prendre des décisions efficacement.
La gestion des configurations devient ainsi un atout de grande valeur pour l’entreprise.
On veillera ensuite à adapter le plan de gestion des configurations pour l’aligner sur les principaux projets et à affecter une ressource de l’équipe de gestion des configurations à chaque projet stratégique, afin de prouver l’impact qu’elle a sur la gestion des configurations.
