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1. Ignorer l’écart avec les bonnes pratiques ITIL. “Mesurer l’organisation” Si vous ne connaissez pas l’écart de votre organisation avec les bonnes pratiques, il sera très difficile voire impossible d’avancer sereinement et accroître les niveaux des services. La mise en place de nouveaux processus sera très complexe.  -> Faire un audit de maturité ITIL afin d’établir ce qui fonctionne déjà correctement et se fixer les axes d’évolution. 2. Considérer la formation et la certification ITIL comme optionnelle. “Formation et certification ITIL” Ne pas connaître les bonnes pratiques ainsi que ne...

A la fin de votre cursus universitaire, vous êtes amené à construire un projet professionnel, il devient donc important de faire un bilan universitaire, et d’avoir une idée claire sur vos points forts, vos goûts et vos motivations. ServiceNow est une plateforme innovante qui peut combler vos attentes professionnelles et personnelles. Il en découle une multitude de métiers qui permettent de vivre une expérience enrichissante et valorisante. Pourquoi ne pas commencer par devenir consultant ServiceNow ?  Voici un résumé des exigences du métier, les missions, les qualités requises, les...

Dans cet article, nous allons principalement voir les aspects techniques de la plateforme, la différence entre une architecture multi-instance et multi-tenante, la disponibilité, la redondance, la sécurité, la sauvegarde et le rôle de la CMDB qui rendent cette plateforme puissante et unique en son genre. La plateforme ServiceNow se dote d’une architecture multi-instance. Les composantes technologiques de l’architecture d’entreprise, tels que les applications, les données de l’entreprise et les personnalisations se trouvent sur une infrastructure technologique que l’on appelle instance....

Dans cet article, nous commencerons par définir 3 leviers de la transformation digitale puis nous détaillerons le contenu du tableau de bord DSI.  Nous vivons dans un environnement très évolutif, le tableau de bord du DSI est un outil décisionnel important. Savoir comment le constituer n’est pas une tâche aisée. Pour bâtir cet outil, nous avons dans un premier temps mené une étude d’observation sur les missions actuelles des DSI à travers le monde, et avons trouvé 3 principaux axes de réflexions des DSI pour mener un projet de transformation digitale avec succès. 1) l’humain. Comme...

Grâce au développement de l’intelligence artificielle, les chatbots ou les agents conversationnels deviennent de plus en plus performants. Le monde entier a pu bénéficier des chatbots (vocaux ou textes) pour combattre les mauvaises informations liées au Covid-19 et à l’hésitation vaccinale. Les chatbots ne sont pas seulement des outils de marketing, mais aussi une technologie indispensable pour les moments de crise. À présent, nous pouvons facilement appréhender le fonctionnement des chatbots et aussi les implémenter sans être un expert de l’IA. Pour cela, nous allons vous expliquer qu’est...

Commençons par une brève histoire de Digicom L’année 1994 Digicom se positionne en Inde parmi les précurseurs du marché IT, l’entreprise développe des applications sur mesure et gagne des nouveaux contrats, notamment pour le compte des Emirates Airlines et Tata Group, en 2000, l’entreprise décide de s’installer en France, séduit de nombreux clients par son expertise en matière de conseil informatique, en 2020 Digicom adresse le marché de la gestion des services de ETI et multinationale, propose ses services de conseil et intégration ServiceNow. Être consultant ServiceNow chez Digicom,...

Pour la huitième année consécutive, l’étude Gartner 2021 classe ServiceNow comme le leader de la gestion des services SI (ITSM). En règle générale, les avantages d’un outil aident une entreprise à acquérir une position stratégique vis-à- vis des compétiteurs, les avantages sont nombreux, ils peuvent être technologiques, financiers, vision, capacité d’exécution, évolutivité de la plateforme, talents etc. Au lieu d’avoir un point de vue granulaire sur ces différents critères et d’en tirer une conclusion, nous allons simplement avoir une vue d’ensemble et voir trois aspects importants qui sont...

Devenir un Gourou de ServiceNow demande d’être persévérant, d’avoir expérimenté l’outil et partagé son savoir-faire. Dans cet article, nous vous proposons d’observer les pratiques de nos experts, si vous aspirez à devenir un Gourou de ServiceNow, envisager sérieusement d’aller à leur rencontre, à travers cet article, on vous propose donc une liste des Gourous de ServiceNow et ainsi que des liens pour entrer en contact avec eux. Chuck Tomasi Auteur, podcasteur et père de famille, il a fait son entrée dans l’écosystème ServiceNow en gagnant le fameux concours creatorcon, fabuleux,...

Et si vous appreniez ServiceNow avec des livres ?  La lecture développe la mémoire et les capacités cognitives, elle développe aussi la concentration et l’attention, c’est une activité aux nombreux bienfaits. Digicom vous propose donc une sélection de livre et de guide sur ServiceNow qui peuvent être utile dans votre processus d’apprentissage. 1.Apprendre ServiceNow  Administration et développement de la plateforme pour une automatisation puissante.Deuxième Édition.  Tim Woodruff Niveau : débutant Ce livre vous permet de mettre en pratique différentes fonctionnalités...

La version Rome est là, découvrons ensemble les nouvelles fonctionnalités qui peuvent aider à améliorer votre retour sur investissement, cette version vous apporte des interfaces préconçues pour automatiser certaines tâches, l’amélioration au niveau de la sécurité et des fonctionnalités pour les gestions des erreurs, voici, selon nous, les 6 nouveautés les plus innovantes : 1.Les Importations IntegrationHub Automatisez l’importation des données avec un nouvel environnement de travail, ce dernier vous donne l’option d’utiliser 4 interfaces différentes : une page d’accueilune configuration...