ServiceNow : un outil qui sort de l’ordinaire

07 décembre 2021

Dans cet article, nous allons principalement voir les aspects techniques de la plateforme, la différence entre une architecture multi-instance et multi-tenante, la disponibilité, la redondance, la sécurité, la sauvegarde et le rôle de la CMDB qui rendent cette plateforme puissante et unique en son genre.

La plateforme ServiceNow se dote d’une architecture multi-instance. Les composantes technologiques de l’architecture d’entreprise, tels que les applications, les données de l’entreprise et les personnalisations se trouvent sur une infrastructure technologique que l’on appelle instance. Cette avancée permet à chaque entreprise de posséder sa propre instance (voir l’image 1). L’entreprise A et B ont leur propre instance A et B, à l’inverse de la plupart des technologies voisines qui offrent une solution de partage de données et des applications qui se reposent sur une même infrastructure pour toutes les entreprises (voir l’image 2). Elles ne permettent pas aux entreprises de posséder leur propres instances, les entreprises sont des tenantes de cette infrastructure, on parle ici d’une architecture multi-tenante.

Une architecture multi-tenante peut apporter certains désavantages par rapport à une architecture multi-instance. Par exemple, les tenants ne sont pas à l’abri d’une cyberattaque, lorsque ce type d’événement se produit, l’ensemble des tenants sont affectés car ils dépendent tous de la même infrastructure, de ce fait, une architecture multi-tenante est donc plus vulnérable aux hameçonnages, alors qu’une architecture multi-instance porte peu d’intérêt pour les hackers.

Voyons les avantages spécifiques d’une architecture multi-instance de ServiceNow :

  • Les mises à jour peuvent être effectuées selon les besoins et la gouvernance de l’entreprise, elles peuvent s’inscrire dans un calendrier précis et sont faites pour chaque instance.
  • Les personnalisations sont faites rapidement pour chaque instance.
  • Une architecture multi-instance est loin d’être une cible idéale pour les hackers.
  • La disponibilité des données est plus grande dans une architecture multi-instance que multi-tenante.

La disponibilité, la redondance, la sauvegarde et la sécurité de ServiceNow 

ServiceNow utilise AHA, “Advanced High Availiblity Architecture ” Cette architecture avancée va permettre de prendre le relais en cas d’hameçonnage, d’une panne de courant ou d’une défaillance technique. Elle se compose de réseaux, de serveurs, un chemin de réseaux bien précis. Pour un meilleur équilibrage et une redondance, les centre de données globales de ServiceNow sont jumelés avec d’autres centre de données globales.

Avec ServiceNow, vous pouvez effectuer 4 sauvegardes totales des données par semaine et 6 sauvegardes différentielles par jour. Pour sécuriser les accès des applications, vous pouvez créer des groupes, des rôles et assigner des rôles aux utilisateurs. Vous pouvez également utiliser ‘domain séparation’ pour créer des entités différentes sur une même instance et avoir un contrôle sur les accès des données et des applications, par exemple, un grand groupe comme PSA peut décider d’utiliser une même instance pour toutes les entreprises filiales. Ceci va permettre aux entreprises filles de partager les process et pas les données.

CMDB : Un modèle de donnée unique

L’infrastructure technologique de l’architecture d’entreprise est en constante évolution, l’entreprise au cours de son développement connaît une prolifération des systèmes d’information, tels que les ajouts des applications, des services clouds et mobiles, des serveurs et des machines virtuelles, il devient donc important de mettre en place un système de configuration de base de données pour les CI (Configuration Items), CMBD, le système de gestion de base donnée de ServiceNow est l’application qui assure la qualité de donnée de l’infrastructure IT, il représente en effet un modèle de donnée unique et permet d’avoir une seule source de donnée fiable pour prendre des décisions d’affaires.Dotée d’une puissante architecture technologique, ServiceNow est une plateforme as a service (Paas), une seule plateforme pour automatiser les processus métier de votre entreprise, elle vous offre 4 workflows différents : les workflows IT, employés, creators et clients. Chaque workflow vous offre une suite d’applications, une pour la ressource humaine, une autre pour la télécommunication, une autre pour la gestion de service clientèle etc..finalement, il est également possible de créer et gérer votre propre application sur ServiceNow. Il s’agit bel et bien d’un outil extraordinaire.


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