Nous recherchons un expert technique ServiceNow pour jouer un rôle essentiel auprès de l’un de nos clients de renom, membre du CAC 40. Le poste exige une expertise approfondie du module ITSM de ServiceNow ainsi qu’une expérience substantielle d’au moins 4 ans sur la plateforme. Le candidat sélectionné, en tant que principal référent technique, rejoindra une équipe cliente où autonomie et compétence prédominent dans un cadre professionnel exigeant.

📍Paris (4 jours sur site)

📆 Démarrage : Juillet 2024  

💰Contrat de travail : CDI 55.000 à 70.000 € selon profil

🗣️Français et Anglais (lu, écrit et parlé)

🎓 ServiceNow  

• Minimum 4 années d’expérience sur ServiceNow 
• Modules : ITSM (apprécié : CSM, HRSD)
• Certification Obligatoire : ServiceNow CSA 
• Certifications appréciées : ITIL v3 ou v4, ServiceNow CAD et CIS ITSM. 

Missions

• Administrer et paramétrer de manière autonome la plateforme ServiceNow.
• Gérer les incidents et les demandes d’évolution, y compris les investigations, le scripting, la configuration et la livraison.
• Prendre en charge les demandes d’évolution en recueillant les besoins, en estimant l’effort requis, en définissant des solutions techniques et fonctionnelles, et en assurant leur mise en œuvre.
• Recommander des solutions techniques en tenant compte des besoins fonctionnels et des meilleures pratiques ITIL.
• Fournir des conseils aux clients sur les opportunités technologiques offertes par ServiceNow.
• Participer aux opérations de déploiement et aux mises à niveau de la solution.

Profil

• Connaissances avancées de la plateforme ServiceNow.
• Bonne communication. Capacité d’organisation et de planification
• Sens du service, bienveillance, écoute, rigueur et faculté d’adaptation
• Dynamisme, proactivité et capacité à apporter des solutions
• Capacité à travailler en équipe
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v3 ou v4).
• Compétences en investigation et capacité à estimer des solutions appropriées.
• Capacité à comprendre rapidement les problèmes et à communiquer efficacement.
• Motivation à faire progresser les projets et à estimer avec précision leurs enjeux.
• Capacité à comprendre les besoins des entreprises et les aspects techniques.
• Une expérience de travail dans un contexte international serait un plus