Et si vous appreniez ServiceNow avec des livres ?
La lecture développe la mémoire et les capacités cognitives, elle développe aussi la concentration et l’attention, c’est une activité aux nombreux bienfaits. Digicom vous propose donc une sélection de livre et de guide sur ServiceNow qui peuvent être utile dans votre processus d’apprentissage.
Administration et développement de la plateforme pour une automatisation puissante.
Deuxième Édition.
Tim Woodruff
Niveau : débutant
Ce livre vous permet de mettre en pratique différentes fonctionnalités de ServiceNow avec des exemples réels d’automatisations et de gestion des services informatiques. Il vous aidera à acquérir une base solide des concepts clés et démontrera l’aisance avec laquelle vous pouvez implémenter et configurer les modules dans ServiceNow. Vous allez apprendre à configurer et administrer votre instance, à créer des interfaces utilisateurs robustes et de puissants flux de travail. Vous allez également voir d’autres éléments clés, tels que les notifications, les rapports, la sécurité et le développement d’applications sur mesure.
Ce livre est également un guide pour développer et automatiser les flux de travaux business et les process.
Vous allez apprendre à :
Ce livre s’adresse à tous les professionnels de service informatiques, les administrateurs, et les professionnels IT qui implémentent déjà des solutions ServiceNow pour la gestion des services informatiques.
Il est préférable d’avoir une connaissance de JavaScript et aussi connaître les dernières technologies web.
Disponible sur le site de la FNAC et sur Amazon
Mobiliser votre connaissance JavaScript pour une bonne exécution du code client et serveur sur les instances ServiceNow.
Andrew Kindred
Niveau : intermédiaire
Ce livre traite des bases de ServiceNow scripting, vous allez approfondir vos connaissances du code client et serveur en utilisant le Javascript API. Vous allez aussi voir des concepts plus avancés tels que les fonctions, les actionscripts et les best practices. Ce livre est un guide intégral pour écrire du code et le tester. Apprenez à déplacer les update sets entre les instances ServiceNow, à écrire du jelly script pour créer des pages sur mesure.
Vous allez apprendre à :
Ce livre s’adresse à tous les administrateurs ServiceNow et aussi à toutes les personnes désirant apprendre le Javascript API de ServiceNow.
Avec ce guide (élaboré pour la version Helsinki), libérez le potentiel de ServiceNow depuis une base solide jusqu’aux fonctions avancées.
Deuxième Édition
Martin Wood
Niveau : confirmé
Ce livre se focalise sur les aspects importants de la plateforme ServiceNow, l’exploration de l’architecture centrale de ServiceNow, la structure des données, l’interactivité de l’utilisateur, vous allez apprendre à coder du côté serveur et client. Vous en apprendrez davantage sur les tâches, les événements et les notifications. Ce livre vous permet aussi de comprendre les webservices et l’intégration de ServiceNow avec d’autres systèmes.Pour finir, vous saurez comment sécuriser les applications et les données.
Vous allez apprendre à :
Ce livre s’adresse à tous les développeurs et administrateurs avancés, vous devez avoir une bonne connaissance du HTML, JSON, REST et une compréhension des bases de données, il faut être également familier avec le JavaScript.
Disponible sur le site de la FNAC et sur Amazon
Tim Woodruff
Niveau : confirmé
Ce guide vous guide durant vos premiers jours d’apprentissage de ServiceNow, les pièges à éviter, ce guide est une exploration des best practices et des standards dans la gestion des services informatiques. Il vous aide à monter en compétence très rapidement.
Ce guide aborde un vaste éventail de sujets comme la documentation du code et la performance des requêtes.
Vous allez voir :
Ce guide s’adresse principalement à tous les développeurs et administrateurs ITSM.
Ashish Rudra Srivastava
Niveau : confirmé
Ce livre contient plus 50 conseils pratiques pour la gestion des services informatiques de votre organisation. Il va vous permettre de résoudre facilement des problèmes lors de l’implémentation, avec ce livre vous pouvez monter en compétence sur l’administration et la gestion des services informatiques, il vous aide à créer de puissants workflows automatisés.
Vous allez apprendre :
Ce guide s’adresse à tous les professionnels IT et les administrateurs qui sont à la recherche de résolution de problèmes uniques qui surviennent lors de l’utilisation de ServiceNow.
Disponible sur le site de la FNAC et sur Amazon
Gabriele Kahlout
Niveau : débutant (conseil & management)
Dans ce guide, Gabriele Kahlout explique aux managers IT comment avoir une approche judicieuse et appropriée pour faire face aux résistances des utilisateurs et aussi avoir une bonne gestion des attentes des parties prenantes visant à assurer une meilleure adoption de l’utilisateur au sein de l’organisation.
Vous allez apprendre à mettre en place une stratégie pour éviter les pièges qui peuvent saboter votre implémentation ITSM, automatiser des process et permettre de commencer à rapidement traiter les tickets.
Ce guide s’adresse à tous les business analystes et les manager IT responsables de l’implémentation d’outils ITSM tels que ServiceNow.
Disponible sur le site de la FNAC et sur Amazon
Goran Lundqvist
Niveau : confirmé
Goran est un des MVP de la communauté ServiceNow, il vous partage ses connaissances à travers son guide The Witch Doctor’ Guide to ServiceNow. Il vous amène à explorer la plateforme ServiceNow dans son entièreté.
Vous allez apprendre :
Ce guide s’adresse à toutes les personnes curieuses et enthousiastes voulant approfondir ServiceNow.
Disponible sur Amazon ou au meilleur prix neuf ou d’occasion sur chasse-aux-livres.fr
Cette liste n’est pas exhaustive, certains auteurs publient souvent les nouvelles éditions de leurs livres sous format kindle au fur et mesure que ServiceNow annonce des nouveautés. Veuillez consulter régulièrement les liens Amazon pour tout nouveau changement.
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