Les 7 meilleurs livres pour apprendre ServiceNow

31 août 2021

Et si vous appreniez ServiceNow avec des livres ? 

La lecture développe la mémoire et les capacités cognitives, elle développe aussi la concentration et l’attention, c’est une activité aux nombreux bienfaits. Digicom vous propose donc une sélection de livre et de guide sur ServiceNow qui peuvent être utile dans votre processus d’apprentissage.

1.Apprendre ServiceNow 

Learning ServiceNow - Tim Woodruff

Administration et développement de la plateforme pour une automatisation puissante.
Deuxième Édition. 

Tim Woodruff

Niveau : débutant

Ce livre vous permet de mettre en pratique différentes fonctionnalités de ServiceNow avec des exemples réels d’automatisations et de gestion des services informatiques. Il vous aidera à acquérir une base solide des concepts clés et démontrera l’aisance avec laquelle vous pouvez implémenter et configurer les modules dans ServiceNow. Vous allez apprendre à configurer et administrer votre instance, à créer des interfaces utilisateurs robustes et de puissants flux de travail. Vous allez également voir d’autres éléments clés, tels que les notifications, les rapports, la sécurité et le développement d’applications sur mesure. 

Ce livre est également un guide pour développer et automatiser les flux de travaux business et les process.

Vous allez apprendre à :

  • Écrire des scripts selon les bonnes pratiques 
  • Reconnaître et éviter les pièges qui peuvent causer de sérieux problèmes pendant les mises à jour.

Ce livre s’adresse à tous les professionnels de service informatiques, les administrateurs, et les professionnels IT qui implémentent déjà des solutions ServiceNow pour la gestion des services informatiques. 

Il est préférable d’avoir une connaissance de JavaScript et aussi connaître les dernières technologies web.

Disponible sur le site de la FNAC et sur Amazon

2. La Maîtrise totale du ServiceNow Scripting 

ServiceNow Scripting - Andrew Kindred

Mobiliser votre connaissance JavaScript pour une bonne exécution du code client et serveur sur les instances ServiceNow. 

Andrew Kindred

Niveau :  intermédiaire

Ce livre traite des bases de ServiceNow scripting, vous allez approfondir vos connaissances du code client et serveur en utilisant le Javascript API. Vous allez aussi voir des concepts plus avancés tels que les fonctions, les actionscripts et les best practices. Ce livre est un guide intégral pour écrire du code et le tester. Apprenez à déplacer les update sets entre les instances ServiceNow, à écrire du jelly script pour créer des pages sur mesure.

Vous allez apprendre à :

  • Customiser votre instance ServiceNow selon la demande de l’organisation.
  • Explorer les API Javascript et les librairies.

Ce livre s’adresse à tous les administrateurs ServiceNow et aussi à toutes les personnes désirant apprendre le Javascript API de ServiceNow.

Disponible sur Amazon

3.Maîtrise de ServiceNow

Masterin ServiceNow - Martin Wood

Avec ce guide (élaboré pour la version Helsinki), libérez le potentiel de ServiceNow depuis une base solide jusqu’aux fonctions avancées. 

Deuxième Édition 

Martin Wood

Niveau : confirmé 

Ce livre se focalise sur les aspects importants de la plateforme ServiceNow, l’exploration de l’architecture centrale de ServiceNow, la structure des données, l’interactivité de l’utilisateur, vous allez apprendre à coder du côté serveur et client. Vous en apprendrez  davantage sur les tâches, les événements et les notifications. Ce livre vous permet aussi de comprendre les webservices et l’intégration de ServiceNow avec d’autres systèmes.Pour finir, vous saurez comment sécuriser les applications et les données.

Vous allez apprendre à :

  • Créer une application sur mesure.
  • Créer une interface self-service dans le service portal.
  • Automatiser des flux de travaux.
  • Sécuriser une application avec les contrôles d’accès.
  • Appliquer les logiques métiers avec les business rules.

Ce livre s’adresse à tous les développeurs et administrateurs avancés, vous devez avoir une bonne connaissance du HTML, JSON, REST et une compréhension des bases de données, il faut être également familier avec le JavaScript.

Disponible sur le site de la FNAC et sur Amazon

4.Guide pour le développement ServiceNow

ServiceNow - Developmet Handbook - Tim Woodruf

Tim Woodruff

Niveau : confirmé 

Ce guide vous guide durant vos premiers jours d’apprentissage de ServiceNow, les pièges à éviter, ce guide est une exploration des best practices et des standards dans la gestion des services informatiques. Il vous aide à monter en compétence très rapidement.

Ce guide aborde un vaste éventail de sujets comme la documentation du code et la performance des requêtes.

Vous allez voir :

  • Les conventions d’appellation
  • Les lignes directrices pour écrire du code correctement.
  • Les best practices pour le service portal

Ce guide s’adresse principalement à tous les développeurs et administrateurs ITSM.

Disponible sur Amazon

5.ServiceNow Cookbook

ServiceNow Cookbook - Ashish Rudra Srivastava

Ashish Rudra Srivastava

Niveau : confirmé 

Ce livre contient plus 50 conseils pratiques pour la gestion des services informatiques de votre organisation. Il va vous permettre de résoudre facilement des problèmes lors de l’implémentation, avec ce livre vous pouvez monter en compétence sur l’administration et la gestion des services informatiques, il vous aide à créer de puissants workflows automatisés.

Vous allez apprendre :

  • Les fondamentaux de ServiceNow
  • L’usage de plugins pour gérer votre développement d’application
  • À créer et publier des applications pour la gestion des services
  • À configurer des notifications
  • À créer des rapports
  • À créer et configurer des workflows

Ce guide s’adresse à tous les professionnels IT et les administrateurs qui sont à la recherche de résolution de problèmes uniques qui surviennent lors de l’utilisation de ServiceNow.

Disponible sur le site de la FNAC et sur Amazon 

6.Spinning Up ServiceNow : Le Guide des Manager IT pour une meilleure adoption de l’utilisateur 

Spinning Up ServiceNow - Grabiele Kahlout

Gabriele Kahlout

Niveau : débutant (conseil & management)

Dans ce guide, Gabriele Kahlout explique aux managers IT comment avoir une approche judicieuse et appropriée pour faire face aux résistances des utilisateurs et aussi avoir une bonne gestion des attentes des parties prenantes visant à assurer une meilleure adoption de l’utilisateur au sein de l’organisation. 

Vous allez apprendre à mettre en place une stratégie pour éviter les pièges qui peuvent saboter votre implémentation ITSM, automatiser des process et permettre de commencer à rapidement traiter les tickets.

Ce guide s’adresse à tous les business analystes et les manager IT responsables de l’implémentation d’outils  ITSM tels que ServiceNow.

Disponible sur le site de la FNAC et sur Amazon

7.The Witch Doctor’s Guide To ServiceNow

The Witch Doctor's guide to ServiceNow - Goran Lundqvist

Goran Lundqvist

Niveau : confirmé 

Goran est un des MVP de la communauté ServiceNow, il vous partage ses connaissances à travers son guide The Witch Doctor’ Guide to ServiceNow. Il vous amène à explorer la plateforme ServiceNow dans son entièreté.

Vous allez apprendre :

  • À utiliser les flow actions en dehors du flow
  • Les avantages et les inconvénients du workspace agent
  • À savoir comment éviter les problèmes de performance du côté serveur
  • A quoi doit-on penser avant de créer nos propres tables et applications
  • À connaître les tables dont on soupçonne l’existence et les avantages dont on peut en tirer

Ce guide s’adresse à toutes les personnes curieuses et enthousiastes voulant approfondir ServiceNow.

Disponible sur Amazon ou au meilleur prix neuf ou d’occasion sur chasse-aux-livres.fr

Cette liste n’est pas exhaustive, certains auteurs publient souvent les nouvelles éditions de leurs livres sous format kindle au fur et mesure que ServiceNow annonce des nouveautés. Veuillez consulter régulièrement les liens Amazon pour tout nouveau changement.

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