Halo

HaloITSM France – Digicom, intégrateur officiel

Digicom est le partenaire officiel en France pour l’intégration de la plateforme HaloITSM au sein des organisations. Nous accompagnons nos clients sur l’ensemble du cycle de vie :

  • Analyse des besoins & Conseil

  • Personnalisation de la plateforme HaloITSM

  • Implémentation de la plateforme HaloITSM

  • Migration depuis d’autres outils

  • Support TMA et évolutions de la plateforme

Logiciel ITSM intuitif, conçu par des experts

Optimisez la gestion de vos services d’entreprise grâce à une solution d’entreprise rapide, performante, alignée sur les bonnes pratiques ITIL et propulsée par l’IA.

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Vous êtes entre de bonnes mains

Plus de 100 000 utilisateurs dans plus de 75 pays font confiance à HaloITSM pour leurs solutions ITSM.

Libérez la puissance de l’IA pour votre entreprise

Améliorez l’efficacité et la productivité grâce à une intelligence artificielle de pointe.

Transformez votre service desk, la création de connaissances et vos processus de découverte. Offrez une expérience client exceptionnelle grâce à des solutions d’IA innovantes.

Tout cela, et bien plus encore, inclus par défaut sans coût supplémentaire.

En savoir plus sur les fonctionnalités IA

Gestion intelligente des tickets

Du regroupement automatique des tickets similaires à la génération de résumés précis, en passant par la priorisation des tâches et la catégorisation fine des incidents, HaloITSM embarque des outils intelligents qui améliorent l’efficacité, la cohérence et la visibilité de votre service desk.

Création et découverte de connaissances enrichies

Donnez à votre organisation les moyens de créer des articles de connaissances basés sur des solutions réelles, grâce à des outils d’IA qui exploitent des sources de données internes et externes. Vous avez toujours l’information dont vous avez besoin à portée de main.

Expérience client optimisée

Offrez une expérience client supérieure, améliorez la satisfaction et optimisez l’efficacité opérationnelle de votre organisation.

La plateforme de services qui propulse l’équipe McLaren Formula One™

Découvrez la plateforme tout-en-un la plus rapide, qui transforme votre façon de délivrer vos services IT.

Tout ce dont vous avez besoin pour l’IT – réuni en un seul endroit

HaloITSM transforme vos méthodes de travail actuelles en workflows intuitifs et constamment à jour. Associée à des fonctionnalités d’IA de pointe, la solution améliore votre efficacité, votre cohérence et votre productivité, offrant à vos équipes la capacité de fournir le meilleur service possible – pour vos clients comme pour vos employés.

HaloITSM est une solution ITSM complète et tout-en-un, qui ne se contente pas de standardiser vos processus : elle fournit également des analyses précieuses, vous permettant d’aligner la performance de votre IT sur les véritables besoins de votre entreprise – aujourd’hui comme demain. Découvrez pourquoi Halo ITSM est une solution ITSM idéale pour les PME et ETI.

Accélérez la résolution de vos incidents IT

Les processus de HaloITSM sont alignés sur les bonnes pratiques ITIL, ils simplifient la gestion des incidents et le respect des SLA. Automatiser vos workflows ou centraliser vos communications n’a jamais été aussi simple.

Exploitez la puissance de l’IA pour trier, résumer et catégoriser les incidents ou les demandes, afin d’améliorer la cohérence, la visibilité et l’efficacité.

“Je ne peux que recommander ce produit, vraiment. Je l’ai tellement apprécié que je l’ai déjà mis en place dans deux organisations différentes.”

Mark Render – Responsable de la transformation digitale

Un catalogue de services pensé pour vos utilisateurs

Permettez à vos utilisateurs de trouver et demander facilement les services dont ils ont besoin via un portail unique. Avec HaloITSM, vous traitez les demandes rapidement, automatiquement et sans erreurs.

Améliorez l’expérience client grâce à l’Emotion AI et au Virtual Agent, réduisant les temps de réponse et augmentant la satisfaction des utilisateurs.

L’approche flexible de HaloITSM nous a permis de remplacer sans difficulté le système existant tout en maintenant la continuité du service pour nos clients. Les services de formation et de conseil proposés nous ont permis de former l’ensemble du personnel concerné, tout en identifiant et développant des axes d’amélioration.

Andrew Hopkins – Responsable de l’équipe Applications SI

Pilotez tous vos changements en un coup d’œil

HaloITSM offre des fonctionnalités de gestion des changements exceptionnelles. Suivez, planifiez et déployez facilement les évolutions au sein de votre organisation, quelle qu’en soit l’ampleur. Standardisez vos processus et respectez vos échéances dans chaque département.

Grâce à HaloITSM, le temps nécessaire pour enregistrer un appel téléphonique est passé d’environ 5 minutes à seulement 30 secondes ! Nous enregistrons désormais environ 11 000 tickets par mois, et cela en toute simplicité !

Dan Hill – Responsable de l’équipe Support IT

Centralisez la gestion de vos actifs IT

Gérez vos actifs et éléments de configuration directement dans HaloITSM. Sa CMDB puissante vous permet de suivre vos CIs, de visualiser leurs dépendances et d’associer incidents et problèmes à chaque élément. Identifiez les défaillances systémiques avant qu’elles ne deviennent des incidents majeurs.

HaloITSM nous permet de créer, d’améliorer et d’innover l’expérience de nos clients vis-à-vis des services IT, tout en leur donnant la possibilité de garder le contrôle.

Danielle Deeprose – Responsable de l’équipe Service Desk

Intégrez HaloITSM à vos applications préférées

Centralisez vos systèmes dans une application unique grâce aux intégrations puissantes de HaloITSM.

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