Nous recherchons un expert technique ServiceNow pour un rôle clé auprès de l’un de nos clients. Le poste requiert une expertise sur le module CSM. Vous serez responsable des évolutions du module CSM, de la gestion des incidents, de la formation des équipes et de la transmission de compétences pour rendre le client autonome sur la plateforme.

📍Localisation : IDF (avec déplacements chez le client 3 jours / semaine)

📆 Démarrage : aout 2024  

💰Contrat de travail : CDI temps plein 50 à 65 k€ selon profil (ou Freelance 3j /sem)

🗣️Français et Anglais (lu, écrit et parlé)

🎓 ServiceNow  

• Minimum 3 années d’expérience sur ServiceNow 
• Modules : CSM (apprécié : ITSM)
• Certification Obligatoire : ServiceNow CSA 
• Certifications appréciées : ITIL v3 ou v4, ServiceNow CIS CSM et CAD

Missions

• Prendre en charge les évolutions du module CSM, de la collecte des besoins à la mise en œuvre des solutions.
• Mener des investigations sur les incidents, identifier les causes et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les équipes techniques pour gérer efficacement les incidents et les demandes d’évolution.
• Former et transmettre les compétences aux membres de l’équipe du client.
• Documenter les solutions techniques et les procédures pour faciliter la maintenance.
• Participer aux réunions de suivi de projet et aux comités de pilotage.

Profil

• Connaissances avancées de la plateforme ServiceNow.
• Capacité d’investigation et proposition de solutions.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v3 ou v4).
• Excellentes capacités de communication, d’organisation et de planification.
• Sens du service, bienveillance, écoute, rigueur et faculté d’adaptation.
• Dynamisme et proactivité.
• Capacité à travailler en équipe et à comprendre rapidement les problèmes.
• Compétences en formation, transmission de savoir, explication et documentation.