Le Service Operations Workspace (SOW) est un outil clé pour moderniser les opérations IT et optimiser la gestion des incidents, demandes et changements. Découvrez dans ce retour d’expérience projet les leçons tirées d’une implémentation réussie pour une multinationale française de 55 000 employés.
Pourquoi télécharger ce retour d’expérience ?
- Apprenez à migrer vos équipes IT vers le SOW tout en minimisant les perturbations.
- Identifiez les défis organisationnels et techniques courants avant qu’ils ne ralentissent vos projets.
- Inspirez-vous des bonnes pratiques pour garantir la réussite de vos projets ServiceNow.
À qui s’adresse ce document ?
- Chefs de projet IT : pour savoir quelles étapes, jalons et difficultés potentielles à éviter.
- Responsables IT : pour structurer efficacement votre roadmap, connaître la meilleure manière de déployer le SOW aux agents et managers.
- Décideurs : pour évaluer les bénéfices stratégiques et prendre les bonnes décisions.
Aperçu des enseignements clés
- Surmonter les défis organisationnels liés au changement.
- Mettre en œuvre des stratégies efficaces pour l’adoption des outils.
- Éviter les erreurs techniques les plus fréquentes lors du déploiement.
