Halo

La solution ITSM tout-en-un pour PME et ETI

Aujourd’hui, les PME et ETI sont confrontées aux mêmes enjeux que les grandes entreprises : garantir un support informatique efficace, offrir une expérience fluide aux collaborateurs et aux clients, tout en maîtrisant les coûts et les ressources. Pourtant, ces organisations disposent rarement de la même puissance budgétaire ou de la même taille d’équipes IT.

C’est précisément pour répondre à cette réalité que HaloITSM s’impose comme une solution ITSM moderne, tout-en-un et accessible. Déjà adoptée par plus de 100 000 utilisateurs dans 75 pays, Halo aide les entreprises à professionnaliser leur support IT sans la lourdeur d’outils surdimensionnés.

Dans cet article, découvrez pourquoi HaloITSM séduit de plus en plus de PME et ETI et comment cette solution peut devenir un levier stratégique pour vos équipes IT.

1. Une solution ITSM pensée pour les PME et ETI

Avec HaloITSM, les bonnes pratiques ITIL sont intégrées nativement dans la plateforme. Les PME et ETI bénéficient ainsi d’un cadre éprouvé pour gérer les incidents, problèmes, changements, SLA et CMDB, sans avoir à mettre en place un projet long et complexe.

La solution a été conçue pour être facile à déployer et simple à utiliser au quotidien. Cela permet aux responsables IT de se concentrer sur la valeur ajoutée, et non sur l’administration de l’outil.

👉 Un vrai atout pour les PME et ETI qui cherchent à gagner en maturité sans complexité inutile.

2. Une expérience utilisateur moderne et intuitive

HaloITSM propose un portail self-service clair et personnalisable qui permet aux collaborateurs de trouver des réponses, de créer leurs tickets ou de suivre leurs demandes en toute autonomie.

Les workflows s’automatisent facilement : par exemple, une demande de matériel, l’onboarding d’un nouvel employé ou le reset d’un mot de passe peuvent être entièrement gérés sans intervention humaine. Résultat : moins de tickets pour les équipes support, et une expérience utilisateur grandement améliorée.

La plateforme s’intègre naturellement à l’écosystème Microsoft (Office 365, Teams, Azure DevOps), ce qui facilite son adoption au sein des entreprises déjà équipées.

3. Optimiser les coûts et accélérer le ROI

L’un des grands avantages de HaloITSM est son rapport qualité-prix. Contrairement à certaines solutions complexes à déployer, Halo offre une mise en œuvre rapide et un ROI mesurable dès les premiers mois.

  • Moins de temps perdu sur la gestion des tickets récurrents.

  • Meilleure productivité des équipes IT grâce à l’automatisation.

  • Pilotage simplifié via des dashboards et rapports prêts à l’emploi.

Les DSI et responsables support disposent ainsi d’une vision claire de leur performance IT, et peuvent démontrer facilement la valeur créée auprès de la direction.

4. Plus qu’un ITSM : une plateforme unifiée

HaloITSM ne se limite pas à l’ITSM classique. La solution s’étend à d’autres volets essentiels :

  • Un portail client pour centraliser les demandes externes et améliorer la satisfaction.

  • Un CRM intégré, permettant de suivre la relation client dans la continuité des processus IT.

  • Une gestion des interventions terrain, idéale pour planifier et suivre les techniciens sur site.

En regroupant ces fonctionnalités dans un même environnement, Halo permet aux PME et ETI de limiter la multiplication des outils, de réduire les coûts cachés et de fluidifier la collaboration entre équipes.

Un score de confiance élevé : 92 % d’avis positifs sur Gartner Peer Insights

5. Ce qu’en disent les utilisateurs

HaloITSM est régulièrement salué par les principaux comparateurs de solutions IT :

  • Capterra met en avant la facilité de prise en main et le rapport qualité-prix.

  • Gartner Peer Insights souligne la rapidité de déploiement.

  • G2 valorise l’ergonomie et la richesse fonctionnelle.

Ces retours confirment ce que les DSI et responsables support recherchent : une solution complète, intuitive et adaptée à leur réalité opérationnelle.

6. Pourquoi choisir HaloITSM avec Digicom ?

S’équiper d’une solution est une étape, la réussir en est une autre. En tant que partenaire HaloITSM en France, Digicom vous accompagne de bout en bout :

  • Conseil sur le cadrage et les processus IT.

  • Déploiement et paramétrage adaptés à vos besoins.

  • Formation et accompagnement de vos équipes.

  • Support de proximité, en français.

Avec Digicom, vous bénéficiez d’un partenaire de confiance qui connaît les enjeux des PME et ETI et parle le même langage que vos équipes IT et métiers.

Planifiez une démo avec Digicom >
Essayer gratuitement pendant 30 jours >

La plateforme de services qui propulse l’équipe McLaren Formula One™

Découvrez la plateforme tout-en-un la plus rapide, qui transforme votre façon de délivrer vos services IT.

Vous êtes entre de bonnes mains

Plus de 100 000 utilisateurs dans plus de 75 pays font confiance à HaloITSM pour leurs solutions ITSM.

Halo reconnu par Gartner®

Halo a été cité dans le rapport Gartner® Market Guide™ 2025 pour les plateformes de gestion des services IT (ITSM).

HaloITSM, le choix évident pour les PME et ETI.

Les PME et ETI ne doivent plus se contenter de solutions approximatives pour gérer leur IT. Avec HaloITSM, elles disposent d’une plateforme moderne, intuitive et complète, qui combine ITSM, CRM, portail client et gestion des interventions terrain, tout en restant accessible en termes de coûts et de mise en œuvre.

👉 Une solution idéale pour renforcer la performance IT, améliorer l’expérience utilisateur et préparer la croissance future.

Planifiez une démo avec Digicom >
Essayer gratuitement pendant 30 jours >

Envie de voir HaloITSM en action ?

Réservez 30 minutes avec un expert pour découvrir comment HaloITSM peut transformer votre gestion des services IT.

Planifiez une démo avec Digicom >

Halo ITSM

Halo ITSM : la solution unifiée de gestion des services, repensée pour les entreprises exigeant des résultats de premier ordre.

Découvrir Halo ITSM

Halo PSA

Halo PSA : la solution PSA intuitive et tout-en-un, conçue pour transformer et moderniser la prestation des services IT managés.

Découvrir Halo PSA