{"id":8428,"date":"2023-02-15T10:07:55","date_gmt":"2023-02-15T10:07:55","guid":{"rendered":"https:\/\/digicomcorporation.com\/?p=8428"},"modified":"2023-07-26T08:03:25","modified_gmt":"2023-07-26T08:03:25","slug":"comment-deployer-une-cmdb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digicomcorporation.com\/fr\/actualites\/itil\/comment-deployer-une-cmdb\/","title":{"rendered":"Comment d\u00e9ployer une CMDB"},"content":{"rendered":"\n<p>Maintenant que nous avons vu <a href=\"https:\/\/digicomcorporation.com\/fr\/actualites\/itil\/comment-deployer-une-cmdb\/\">comment structurer une CMDB<\/a> ? Int\u00e9ressons-nous \u00e0 comment d\u00e9ployer une CMDB, pour cela, il est n\u00e9cessaire d\u2019optimiser l\u2019approche pour r\u00e9pondre aux besoins uniques de l\u2019entreprise et d\u2019aborder le d\u00e9ploiement par \u00e9tapes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Identifier les domaines ou la CMDB peut apporter de la valeur<\/li><li>D\u00e9finir une direction<\/li><li>Cr\u00e9er un mod\u00e8le de gouvernance et une \u00e9quipe&nbsp;<\/li><li>Concevoir le mod\u00e8le de donn\u00e9es de configuration&nbsp;<\/li><li>Rendre op\u00e9rationnelle la gestion des configurations&nbsp;<\/li><li>Cr\u00e9er un alignement strat\u00e9gique continu<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Cette \u00e9tude apportera aussi une meilleure compr\u00e9hension de la valeur organisationnelle de chacun des services d\u2019entreprise. Il s\u2019agit \u00e9galement d\u2019identifier qui utilise les services d\u2019entreprise, \u00eatre pro-actif sur leur consommation future, suivre et optimiser les co\u00fbts de prestation de services, maintenir \u00e0 jour les composants techniques et r\u00e9duire les risques en identifiant les technologies qui sous-tendent vos services.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Identifier les domaines o\u00f9 la CMDB peut apporter de la valeur<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Une CMDB <strong>apporte de la valeur \u00e0 l\u2019organisation<\/strong>, c\u2019est pourquoi elle doit prendre en charge \u00e0 la fois les objectifs strat\u00e9giques dans son ensemble et les objectifs tactiques de la DSI.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela implique de se concentrer sur<strong> ce qui compte pour l\u2019entreprise<\/strong>. Souvenons nous de <strong><em>Privil\u00e9gier la valeur<\/em><\/strong>, le premier des <a href=\"https:\/\/digicomcorporation.com\/fr\/actualites\/itil\/les-7-principes-directeurs-ditil-v4\/\">7 principes directeurs des bonnes pratiques ITIL<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Beaucoup d\u2019entreprises ont du mal \u00e0 quantifier la gestion des configurations. Souvent, elles essaient d\u2019adopter une approche globale. Toutefois, cela s\u2019av\u00e8re bien trop co\u00fbteux et long.<\/p>\n\n\n\n<p>A contrario, une gestion des configurations insuffisante est tout aussi n\u00e9faste.<\/p>\n\n\n\n<p>Le manque d&#8217;informations risque de ne pas r\u00e9pondre correctement aux besoins et&nbsp; emp\u00eacher d&#8217;apporter des am\u00e9liorations significatives. La CMDB sera alors consid\u00e9r\u00e9e comme un gouffre financier sans valeur.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour quantifier correctement la gestion des configurations, il est n\u00e9cessaire de faire appel aux parties prenantes de l\u2019entreprise afin d\u2019identifier les domaines dans lesquels la CMDB peut faire une grande diff\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n<p>Rechercher o\u00f9 sont les opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration de la productivit\u00e9, la r\u00e9duction des co\u00fbts et l\u2019augmentation de la satisfaction des employ\u00e9s. Ces questions sont capitales pour l\u2019organisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>L\u2019entreprise est-elle touch\u00e9e par de lourdes p\u00e9nalit\u00e9s pour non-conformit\u00e9\u0301 des licences logicielles ?<\/li><li>L\u2019entreprise souffre-t-elle trop souvent des pannes de service ? (Si oui, quels services sont affect\u00e9s et quel est l\u2019impact sur la productivit\u00e9 ?)<\/li><li>Les employ\u00e9s se plaignent- il que leurs probl\u00e8mes fassent des allers-retours entre les \u00e9quipes d\u2019assistance informatique ?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pour mieux identifier opportunit\u00e9s possibles, il est n\u00e9cessaire de dresser une liste en se posant quelques questions&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Quels avantages quantifi\u00e9s <\/strong>(\u00e9conomie, d\u00e9lais, etc\u2026)<\/li><li><strong>L\u2019efforts \u00e0 fournir <\/strong>(retour sur investissement, ressources n\u00e9cessaires)<strong>&nbsp;<\/strong><\/li><li><strong>Chronologie <\/strong>(R\u00e9sultat rapide pour l\u2019entreprise)&nbsp;<\/li><li><strong>Risque <\/strong>(complexit\u00e9, qu\u2019est-ce qui est inconnu)&nbsp;<\/li><li><strong>Soutien <\/strong>(Existe-t-il un sponsor pr\u00eat \u00e0 se battre pour aller au bout)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00e9finir une direction, \u00e9tablir des objectifs SMART&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Une CMDB saine est issue d\u2019une bonne d\u00e9finition d&#8217;objectifs, exploitables et dont les r\u00e9sultats sont mesurables.<\/p>\n\n\n\n<p>Un d\u00e9ploiement de CMDB r\u00e9ussi d\u00e9montre que l\u2019entreprise a r\u00e9ussi \u00e0 exprimer correctement et clairement ce qu\u2019elle voulait accomplir. Il s\u2019agit de d\u00e9terminer les r\u00e9sultats attendus et d\u2019identifier la mani\u00e8re dont ces r\u00e9sultats seront mesur\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Toute d\u00e9finition d\u2019objectif passe par ces questions&nbsp;:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Quoi<\/strong><\/td><td>Que voulez-vous faire ?<\/td><\/tr><tr><td><strong>Comment<\/strong><\/td><td>Quelle est votre approche, quelles sont vos contraintes et quelles sont vos hypoth\u00e8ses ?&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Pourquoi<\/strong><\/td><td>Quels r\u00e9sultats m\u00e9tiers sont attendus de votre CMDB ?&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Mesurer<\/strong><\/td><td>Comment savoir si vous \u00eates sur la bonne voie ?&nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Identifier les initiatives informatiques strat\u00e9giques de l\u2019entreprise&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Votre CMDB doit soutenir la strat\u00e9gie informatique et commerciale en commen\u00e7ant par identifier les initiatives cl\u00e9s de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Transformation digitale<\/li><li>Croissance de l\u2019entreprise<\/li><li>Augmentation du nombre de clients<\/li><li>Gestion des licences (produit par abonnement)<\/li><li>Alignement de l\u2019informatique sur la strat\u00e9gie de l\u2019organisation&nbsp;<\/li><li>Adoption d\u2019une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur le cloud&nbsp;<\/li><li>Focus sur la s\u00e9curit\u00e9 des informations&nbsp;<\/li><li>Automatisation et machine Learning<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00e9finir un ensemble de cas d\u2019utilisation de support&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>R\u00e9diger une liste de cas d\u2019utilisation qui soutiennent les initiatives strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Initiative strat\u00e9gique<\/strong><\/td><td><strong>Cas d\u2019utilisation<\/strong><\/td><td><strong>Lien avec la CMDB ?<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Aligner l\u2019informatique sur les activit\u00e9s<\/td><td>Un composant informatique se casse.Comment savoir si cela affecte l\u2019un de nos services essentiels ?&nbsp;<\/td><td>Cr\u00e9ez une vue pr\u00e9cise et \u00e0 jour des composants d\u2019infrastructure qui soutiennent chacun des services strat\u00e9giques.&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Accro\u00eetre le nombre de client<\/td><td>Nous souhaitons ajouter de nouveaux services interactifs \u00e0 notre site Web existant. Comment pouvons-nous nous assurer que notre site Web continuera \u00e0 \u00e9voluer ?&nbsp;<\/td><td>Effectuez le suivi de l\u2019infrastructure et des applications du site Web pour optimiser les performances et le faire \u00e9voluer vers l\u2019architecture d\u2019entreprise.&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Renforcer la s\u00e9curit\u00e9 des informations<\/td><td>Quelles parties de l\u2019infrastructure qu\u2019il est primordial de prot\u00e9ger et auditer ?&nbsp;<\/td><td>Utiliser des attributs CI pour indiquer quels composants informatiques stockent les informations qui n\u00e9cessite un niveau de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lev\u00e9.&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Strat\u00e9gie ax\u00e9e sur le cloud<\/td><td>Comment planifier ce type de migration ?&nbsp;<\/td><td>Identifier tous les composants du syst\u00e8me qui doivent \u00eatre migr\u00e9s en cr\u00e9ant une carte de services.&nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cr\u00e9er un mod\u00e8le de gouvernance et une \u00e9quipe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Une fois la direction d\u00e9finie, il est n\u00e9cessaire de <strong>formaliser une structure de gouvernance <\/strong>ainsi que l\u2019\u00e9quipe de gestion des configurations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cr\u00e9ation de la gouvernance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si l\u2019organisation est grande, il faut d\u00e9finir une <strong>Commission de Contr\u00f4le des Configurations <\/strong>(CCC). Il s\u2019agit d\u2019un comit\u00e9 de pilotage qui supervise le programme de gestion des configurations, en s\u2019assurant que le processus apporte de la valeur, soit efficace et&nbsp; reste fid\u00e8le aux objectifs.<\/p>\n\n\n\n<p>Les membres votants de la CCC doivent \u00eatre des chefs d\u2019\u00e9quipe qui sont les responsables directs des initiatives informatiques strat\u00e9giques, tout en \u00e9tant suffisamment proches des membres de l\u2019\u00e9quipe pour les aider \u00e0 comprendre le m\u00e9tier.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est important de structurer formellement les r\u00e9unions de CCC, publier un ordre du jour de la r\u00e9union, enregistrer et suivre les \u00e9l\u00e9ments d\u2019action et \u00e9mettre un compte-rendu. Cela augmente l\u2019efficacit\u00e9 de la CCC, et cela fournit \u00e9galement des preuves \u00e0 la direction g\u00e9n\u00e9rale de la valeur que la CCC apporte.<\/p>\n\n\n\n<p>La cr\u00e9ation d\u2019une CCC favorise le succ\u00e8s, cette commission offre d\u2019autant plus de valeur que l&#8217;organisation comporte des processus de gestion des configurations d\u00e9j\u00e0 matures. Au contraire pour une entreprise ou les processus de gestion sont encore en construction, une CCC peut repr\u00e9senter un obstacle trop important.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Concevoir le mod\u00e8le de donn\u00e9es de configuration<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il est important de d\u00e9terminer quelles donn\u00e9es doivent \u00eatre conserv\u00e9es dans la CMDB.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela se fera par la d\u00e9finition des classes CI n\u00e9cessaire.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Commencer simplement et \u00e9voluer progressivement&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Essayer de cr\u00e9er imm\u00e9diatement une CMDB compl\u00e8te est une erreur.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est conseill\u00e9 de <strong>d\u00e9marrer en toute simplicit\u00e9<\/strong>, puis d&#8217;<strong>apporter des am\u00e9liorations<\/strong> \u00e0 mesure que les capacit\u00e9s de gestion des configurations se d\u00e9veloppent. D\u00e9terminer les classes et attributs CI sont n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre aux besoins identifi\u00e9s comme prioritaires par l\u2019organisation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tirer parti des classes CI pr\u00eates \u00e0 l\u2019emploi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dans tous les outils ITSM, il existe des classes CI standard dans la CMDB. A ce sujet, nous vous invitons \u00e0 d\u00e9couvrir <a href=\"https:\/\/digicomcorporation.com\/fr\/actualites\/servicenow\/servicenow-un-outil-qui-sort-de-lordinaire\/\">pourquoi ServiceNow est un outil puissant pour organiser sa CMDB<\/a>. Les classes de CI standard sont con\u00e7ues pour prendre en charge un large \u00e9ventail de cas d\u2019utilisation courants.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est d\u2019usage de commencer par les classes CI n\u00e9cessaires pour prendre en charge la gestion des incidents et des changements. Elles repr\u00e9sentent g\u00e9n\u00e9ralement des composants informatiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Serveurs et ordinateurs virtuels<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Baies de stockage<br>\u2022 Bases de donn\u00e9es<br>\u2022 Applications&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 \u00c9quipement r\u00e9seau<br><\/p>\n\n\n\n<p>Il est aussi souvent possible \u00e9galement d\u2019\u00e9tendre les classes pr\u00eates \u00e0 l\u2019emploi en cr\u00e9ant des classes avec des attributs suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Si toutefois les CI pr\u00eates \u00e0 l\u2019emploi ne suffisent pas, il faudra cr\u00e9er une nouvelle classe CI ou sous-classer une classe CI pr\u00eate \u00e0 l\u2019emploi existante (notion d\u2019h\u00e9ritage de classe).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rendre op\u00e9rationnelle la gestion des configurations<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Une fois le mod\u00e8le de donn\u00e9es de configuration d\u00e9fini, il faut r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mise en service de la CMDB. Cependant, la cr\u00e9ation d\u2019une CMDB saine n\u2019est pas une activit\u00e9 ponctuelle.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour maintenir une CMDB saine, il faudra mettre en place des processus et des outils afin de <strong>maintenir la CMDB \u00e0 jour<\/strong>. Il sera aussi n\u00e9cessaire de documenter ces processus dans le plan de gestion des configurations. Dans le cas contraire, la CMDB risque de se d\u00e9t\u00e9riorer.<\/p>\n\n\n\n<p>Questions importantes :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>De quelles informations (par exemple, le statut op\u00e9rationnel) les parties prenantes ont-elles besoin pour chaque CI ?&nbsp;<\/li><li>Comment assurer que ces informations sont claires, concises et valides ?&nbsp;<\/li><li>Quelles CI mettre \u00e0 jour automatiquement ?&nbsp;<\/li><li>Quelles CI doivent \u00eatre mises \u00e0 jour manuellement et qui en est responsable ?&nbsp;<\/li><li>Comment contr\u00f4ler les modifications dans la CMDB ?&nbsp;<\/li><li>Comment surveiller l\u2019int\u00e9grit\u00e9\u0301 de la CMDB ?&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cr\u00e9er un alignement strat\u00e9gique continu<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le plan de gestion des configurations est un document actif.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise n\u2019est pas immobile et l\u2019IT non plus. Il est important de <strong>rester en phase avec la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise<\/strong> et<strong> r\u00e9pondre aux nouveaux besoins<\/strong>. Une communication bidirectionnelle efficace avec les parties prenantes de l\u2019entreprise est essentielle pour comprendre leurs besoins et qu\u2019elles comprennent comment les aider en faisant \u00e9voluer les services existants ou en r\u00e9pondant aux nouvelles opportunit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>La Commission de Contr\u00f4le des Configurations pilote cet alignement.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 partir de l\u00e0, il est alors possible de hi\u00e9rarchiser et faire \u00e9voluer la feuille de route de gestion des configurations afin d\u2019optimiser les avantages pour l\u2019entreprise. Assurant la direction et la supervision des gestionnaires, la CCC est charg\u00e9e de cr\u00e9er un forum pour <strong>prendre des d\u00e9cisions efficacement<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La gestion des configurations devient ainsi un atout de grande valeur pour l\u2019entreprise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>On veillera ensuite \u00e0 <strong>adapter le plan de gestion des configurations <\/strong>pour l\u2019aligner sur les principaux projets et \u00e0 affecter une ressource de l\u2019\u00e9quipe de gestion des configurations \u00e0 chaque projet strat\u00e9gique, afin de prouver l\u2019impact qu\u2019elle a sur la gestion des configurations.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Maintenant que nous avons vu comment structurer une CMDB ? Int\u00e9ressons-nous \u00e0 comment d\u00e9ployer une CMDB, pour cela, il est n\u00e9cessaire d\u2019optimiser l\u2019approche pour r\u00e9pondre aux besoins uniques de l\u2019entreprise et d\u2019aborder le d\u00e9ploiement par \u00e9tapes\u00a0: Identifier les domaines ou la CMDB peut apporter de la valeur D\u00e9finir une direction Cr\u00e9er un mod\u00e8le de gouvernance [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8432,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[126],"tags":[],"post_flags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Comment d\u00e9ployer une CMDB | Digicom Corporation, IT Consulting &amp; ServiceNow Partner<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Une CMDB apporte de la valeur \u00e0 l\u2019organisation, c\u2019est pourquoi elle doit prendre en charge \u00e0 la fois les objectifs strat\u00e9giques dans son ensemble et les objectifs tactiques de la DSI.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/digicomcorporation.com\/fr\/actualites\/itil\/comment-deployer-une-cmdb\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment d\u00e9ployer une CMDB | Digicom Corporation, IT Consulting &amp; 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