{"id":8889,"date":"2024-05-16T14:48:31","date_gmt":"2024-05-16T14:48:31","guid":{"rendered":"https:\/\/digicomcorporation.com\/?page_id=8889"},"modified":"2025-02-04T15:15:12","modified_gmt":"2025-02-04T15:15:12","slug":"servicenow-fsm","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/digicomcorporation.com\/fr\/expertises\/servicenow\/servicenow-fsm\/","title":{"rendered":"ServiceNow FSM"},"content":{"rendered":"

ServiceNow FSM<\/h1>\n

R\u00e9volutionnez la Gestion de vos Interventions Terrain<\/h3>\n

Introduction \u00e0 ServiceNow Field Service Management<\/h2>\n
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Dans le secteur dynamique de la gestion des interventions terrain<\/strong>, l’efficacit\u00e9 et la rapidit\u00e9 sont essentielles. Le module Field Service Management<\/strong> (FSM) de ServiceNow est con\u00e7u pour transformer la fa\u00e7on dont les entreprises organisent et ex\u00e9cutent leurs op\u00e9rations sur le terrain<\/strong>, en offrant une solution centralis\u00e9e qui am\u00e9liore la coordination<\/strong>, la productivit\u00e9<\/strong> et la satisfaction client<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n

D\u00e9fis communs en gestion des services sur le terrain<\/h2>\n
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Les entreprises de services sur le terrain<\/strong> sont souvent confront\u00e9es \u00e0 des d\u00e9fis tels que la planification inefficace des ressources, la gestion complexe des stocks, et la communication d\u00e9faillante entre les techniciens et les centres de service. Ces obstacles peuvent entra\u00eener des retards, augmenter les co\u00fbts et diminuer la qualit\u00e9 du service client.<\/p>\n<\/div>\n

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Pourquoi ServiceNow FSM est la solution id\u00e9ale?<\/h2>\n
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ServiceNow FSM offre des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es qui r\u00e9pondent directement aux besoins des entreprises g\u00e9rant des op\u00e9rations sur le terrain :<\/p>\n

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  • Optimisation de la Planification et de la Dispatch<\/b> : Gr\u00e2ce \u00e0 des algorithmes intelligents, ServiceNow FSM permet une planification automatis\u00e9e et optimis\u00e9e, assurant que les bons techniciens sont envoy\u00e9s avec les bons outils au bon moment.<\/span><\/li>\n
  • Gestion Mobile des Interventions<\/b> : Les techniciens peuvent acc\u00e9der \u00e0 des informations en temps r\u00e9el via des applications mobiles, leur permettant de consulter les historiques des clients, mettre \u00e0 jour les statuts des t\u00e2ches, et recevoir des itin\u00e9raires optimis\u00e9s.<\/span><\/li>\n
  • Suivi en Temps R\u00e9el et Analytics<\/b> : Surveillez les performances en temps r\u00e9el avec des tableaux de bord int\u00e9gr\u00e9s qui fournissent des insights pr\u00e9cieux sur les op\u00e9rations, aidant \u00e0 prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur des donn\u00e9es pour une am\u00e9lioration continue.<\/span><\/li>\n
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      L’interface mobile permettant de planifier, faire des reportings d’intervention, retrouver des informations dans la base de connaissance…<\/p>\n<\/div>\n

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        R\u00c9DUCTION<\/h3>\n<\/div>\n
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        consid\u00e9rable des temps de r\u00e9paration dans les magasins<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/li>\n

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        CIBLAGE<\/h3>\n<\/div>\n
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        optimis\u00e9 limitant les perturbations de l’exp\u00e9rience client en magasin<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/li>\n

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        AM\u00c9LIORATION<\/h3>\n<\/div>\n
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        du NPS aupr\u00e8s des employ\u00e9s qui se d\u00e9clerent, \u00ab tr\u00e8s satisfaits \u00bb<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        Cas d’Utilisation Concret<\/h2>\n
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        \u00abApr\u00e8s la mise en \u0153uvre de cette nouvelle application, le suivi des prestataires de services est devenu plus rigoureux, plus pr\u00e9cis, et on a observ\u00e9 une forte am\u00e9lioration des temps de r\u00e9paration dans les magasins.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

        Guillaume Verkant<\/strong><\/p>\n

        Directeur Technique France, Carrefour<\/p>\n<\/div>\n

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