Nous recherchons un expert technique ServiceNow pour un rôle clé auprès de l'un de nos clients. Le poste requiert une expertise sur le module CSM. Vous serez responsable des évolutions du module CSM, de la gestion des incidents, de la formation des équipes et de la transmission de compétences pour rendre le client autonome sur la plateforme.

📍Localisation : IDF (avec déplacements chez le client 3 jours / semaine)

📆 Démarrage : aout 2024  

💰Contrat de travail : CDI temps plein 50 à 65 k€ selon profil (ou Freelance 3j /sem)

🗣️Français et Anglais (lu, écrit et parlé)

🎓 ServiceNow  

• Minimum 3 années d'expérience sur ServiceNow 
• Modules : CSM (apprécié : ITSM)
• Certification Obligatoire : ServiceNow CSA 
• Certifications appréciées : ITIL v3 ou v4, ServiceNow CIS CSM et CAD

Missions

• Prendre en charge les évolutions du module CSM, de la collecte des besoins à la mise en œuvre des solutions.
• Mener des investigations sur les incidents, identifier les causes et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les équipes techniques pour gérer efficacement les incidents et les demandes d'évolution.
• Former et transmettre les compétences aux membres de l'équipe du client.
• Documenter les solutions techniques et les procédures pour faciliter la maintenance.
• Participer aux réunions de suivi de projet et aux comités de pilotage.

Profil

• Connaissances avancées de la plateforme ServiceNow.
• Capacité d'investigation et proposition de solutions.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v3 ou v4).
• Excellentes capacités de communication, d'organisation et de planification.
• Sens du service, bienveillance, écoute, rigueur et faculté d’adaptation.
• Dynamisme et proactivité.
• Capacité à travailler en équipe et à comprendre rapidement les problèmes.
• Compétences en formation, transmission de savoir, explication et documentation.

Nous recherchons un expert technique ServiceNow pour jouer un rôle essentiel auprès de l'un de nos clients de renom, membre du CAC 40. Le poste exige une expertise approfondie du module ITSM de ServiceNow ainsi qu'une expérience substantielle d'au moins 4 ans sur la plateforme. Le candidat sélectionné, en tant que principal référent technique, rejoindra une équipe cliente où autonomie et compétence prédominent dans un cadre professionnel exigeant.

📍Paris (4 jours sur site)

📆 Démarrage : Juillet 2024  

💰Contrat de travail : CDI 55.000 à 70.000 € selon profil

🗣️Français et Anglais (lu, écrit et parlé)

🎓 ServiceNow  

• Minimum 4 années d'expérience sur ServiceNow 
• Modules : ITSM (apprécié : CSM, HRSD)
• Certification Obligatoire : ServiceNow CSA 
• Certifications appréciées : ITIL v3 ou v4, ServiceNow CAD et CIS ITSM. 

Missions

• Administrer et paramétrer de manière autonome la plateforme ServiceNow.
• Gérer les incidents et les demandes d'évolution, y compris les investigations, le scripting, la configuration et la livraison.
• Prendre en charge les demandes d'évolution en recueillant les besoins, en estimant l'effort requis, en définissant des solutions techniques et fonctionnelles, et en assurant leur mise en œuvre.
• Recommander des solutions techniques en tenant compte des besoins fonctionnels et des meilleures pratiques ITIL.
• Fournir des conseils aux clients sur les opportunités technologiques offertes par ServiceNow.
• Participer aux opérations de déploiement et aux mises à niveau de la solution.

Profil

• Connaissances avancées de la plateforme ServiceNow.
• Bonne communication. Capacité d'organisation et de planification
• Sens du service, bienveillance, écoute, rigueur et faculté d’adaptation
• Dynamisme, proactivité et capacité à apporter des solutions
• Capacité à travailler en équipe
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v3 ou v4).
• Compétences en investigation et capacité à estimer des solutions appropriées.
• Capacité à comprendre rapidement les problèmes et à communiquer efficacement.
• Motivation à faire progresser les projets et à estimer avec précision leurs enjeux.
• Capacité à comprendre les besoins des entreprises et les aspects techniques.
• Une expérience de travail dans un contexte international serait un plus

Votre mission

Vous apporterez vos réflexions et solutions autour du conseil en solutions ServiceNow (dans les domaines ITSM, RH, PA, CSM, ITBM, ITOM, Orchestration/Automation et IT Sec Ops) en soutien à la force de vente via :

• Démonstrations basées sur des produits et des prototypes
• Réponses aux énoncés des travaux
• Répondre aux appels d’offres
• Évaluer les opportunités

La mission consiste à superviser l’activité d’avant vente des grands comptes, vous les accompagnez de la définition des besoins jusqu’à la transition vers la livraison. Ce poste nécessite des compétences en architecture de solutions globales (30 % de la charge de travail).

Compétences :

• Expérience avérée dans les services professionnels/alliances/ingénierie de solutions/conseil/ventes techniques avec une expertise dans la conception et le déploiement de solutions de gestion et de sécurité, de solutions cloud et dans le déploiement de nouvelles initiatives technologiques et de solutions
• Solide expérience avant-vente de solutions (autour de la gestion des services d’entreprise)
• Expérience préalable dans un rôle supérieur de capacité avant-vente sur divers marchés clients tels que les services financiers, les fournisseurs de services gérés, le droit, l’éducation, la santé, la fabrication, la vente au détail, les télécommunications et le secteur public
• Une formation en ITSM/ITIL est obligatoire
• Connaissances/expérience en Cloud Computing, gestion de cloud hybride.
• Une connaissance des solutions de gestion des services informatiques d’entreprise ServiceNow.
• Solide expérience en architecture, conception et mise en œuvre avec les solutions de domaine de gestion des services d’entreprise, les produits et les meilleures pratiques/tendances de l’industrie
• Cconnaissance du SaaS/PaaS/LaaS, du cloud computing Azure et AWS, fortement souhaitable.

Parmi nos critères :

Les avantages du poste :

• Vous travaillez dans une DSI de 150 personnes dans un cadre international.
• Vous gérez des équipes techniques et améliorez vos compétences en management.
• Vous bénéficiez d’un salaire fixe (CDI) garanti avec primes.

Merci pour l’intérêt que vous portez à notre annonce.

Bien cordialement,

Bonjour,

Notre entreprise recherche un(e) architecte / urbaniste ServiceNow® (H/F) confirmés(e) en Ile-de-France.

Votre mission

En tant qu'architecte technique, vous serez chargé de traduire les besoins complexes en spécification techniques spécifiques et de définir une solution répondant à ces exigences. Vous serez un leader technique en contact direct avec le client, orchestrant et conduisant le développement de ces exigences dans des solutions d'entreprise. Les aspects clés du processus de conception de solutions incluent l'analyse commerciale, la collecte des exigences, la conception de l'architecture conceptuelle. En tant qu'architecte technique, vous superviserez les projets du point de vue de la conception de l'architecture jusqu'à la mise en œuvre, en assurant le leadership et la défense des droits, ainsi qu'en aidant au dépannage/résolution de problèmes.

Le poste requiert de bonnes connaissances en :

• Conception de Business App, ITOM, ITBM, ITSM, ITAM, CMDB, SLM, catalogue de services, knowledge management et chaîne de support.
• ServiceNow : administration, développement et scripting
• ITIL : connaissance et mise en œuvre des bonnes pratiques

Parmi nos critères :

• Certification ITIL (3 ou 4) et ServiceNow®
• Anglais (lu, parlé et écrit)
• Attitude professionnelle et respectueuse, persévérant, à l'écoute et courtois
• Expérience professionnelle de 5 ans minimum

Les avantages du poste :

• Vous est en charge d'une équipe dans un centre d'excellence d'une DSI de 100 personnes.
• Vous évoluez dans un cadre international.
• Vous bénéficiez d'un salaire fixe (CDI) garanti dans la durée et une complémentaires santé.

Merci pour l’intérêt que vous portez à notre annonce.

Bien cordialement,

Bonjour,

Notre entreprise recherche un(e) consultant(e) / intégrateur ITSM/ServiceNow® (H/F) confirmés(e) en Ile-de-France.

Votre mission

Vous travaillerez dans une équipe spécialisée dans l'ITSM au sein d'un centre de compétence dédiée à ServiceNow®. Vous apporterez vos compétences techniques et vos connaissances en terme de bonnes pratiques ITIL. Vous participerez aux ateliers et serez force de proposition (recueil de besoin, définition de la solution technique, implémentation de la solution).

Le poste requiert de bonnes connaissances en :

• IT Service Management : SLM, Assets management, catalogue de services, knowledge management, chaîne de support...)
• ServiceNow (admin, développement, scripting)
• ITIL : connaissance et mise en œuvre des bonnes pratiques

Parmi nos critères :

• Certification ITIL (3 ou 4) et ServiceNow®
• Anglais (lu, parlé et écrit)
• Attitude professionnelle et respectueuse, persévérant, à l'écoute et courtois
• Expérience professionnelle de 2 ans minimum

Les avantages du poste :

• Vous travaillez dans une DSI de 150 personnes dans un cadre international.
• Vous montez en compétence et valoriser votre profil.
• Vous bénéficiez d'un salaire fixe (CDI) garanti dans la durée et une complémentaires santé.

Merci pour l’intérêt que vous portez à notre annonce.

Bien cordialement,